PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAAN PASIEN TERHADAP DIMENSI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI RSUD SEMARANG DAN RSISA SEMARANG TAHUN 2013
| Main Author: | Martasari, Dian |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book Bachelors |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2014
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unissula.ac.id/1676/1/Cover.pdf http://repository.unissula.ac.id/1676/2/Abstrak.pdf http://repository.unissula.ac.id/1676/3/Daftar%20Isi.pdf http://repository.unissula.ac.id/1676/4/Daftar%20Pustaka.pdf http://repository.unissula.ac.id/1676/ |
Daftar Isi:
- Rumah sakit selaku penyelenggara pelayanan poli gigi dan mulut ditinjau dari pemiliknya dibedakan menjadi dua yaitu milik swasta dan milik pemerintah atau negeri. Rumah sakit milik swasta pada dasarnya mencari keuntungan, sehingga dalam mencari keuntungan ini mereka berupaya untuk memberikan pelayanan yang berkualitas, karena pemberian pelayanan yang berkualitas ini diduga menyebabkan tingkat kepuasan pasien di rumah sakit swasta dan milik pemerintah memiliki perbedaan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pasien terhadap dimensi kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut di RSUD Semarang dan RSISA Semarang Tahun 2013. Metode penelitian ini berjenis survei analitik dengan rancangan cross sectional dilakukan pada masing-masing 71 pasien rawat jalan di poli gigi RSUD Semarang dan RSISA Semarang. Perolehan data dilakukan dari penyebaran kuesioner yang kemudian dianalisis menggunakan uji Mann Whitney dan Regresi Logistik d@ � � y� � � d� �• � � s p < 0,05. Berdasarkan uji Mann Whitney diperoleh hasil ada perbedaan dimensidimensi kualitas pelayanan yang meliputi reliability, responsibility, assurance, tangible, dan empathy di RSUD Semarang dan RSISA Semarang dengan nilai p masing-masing sebesar 0,000; 0,002; 0,032; 0,021; dan 0,000 (p < 0,05). Hasil uji regresi logistik menunjukkan tangible merupakan dimensi yang paling besar pengaruhnya terhadap kepuasan pasien (OR = 28,634), diikuti kemudian dengan assurance (OR = 21,406), reliability (OR = 14,588), responsibility (OR = 7,197), dan empathy (OR = 0,099). Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan dimensi kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut terhadap kepuasan pasien di RSUD dan RSISA Semarang. Kata kunci: kepuasan pasien, reliability, responsibility, assurance, tangible, dan empathy