ANALISIS KUALITAS PELAYANANPELANGGAN PADA PT PLN (PERSERO) UIW S2JB UP3 PALEMBANG ULPSUKARAME
| Main Author: | HIDAYATI, NURUL |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.polsri.ac.id/7397/1/COVER.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7397/2/BAB%20I.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7397/3/BAB%20II.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7397/4/BAB%20III.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7397/5/BAB%20IV%20.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7397/6/BAB%20V%20.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7397/7/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7397/ |
Daftar Isi:
- Judul dari laporan akhir ini adalah “Analisis Kualitas Pelayanan Pelanggan Pada PT PLN (Persero) UIW S2JB UP3 Palembang ULP Sukarame”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pelanggan pada PT PLN (Persero) UIW S2JB UP3 Palembang ULP Sukarame, yang diukur menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu: Bukti Langsung (tangibles), Kehandalan (reliability), Daya Tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), Perhatian (emphaty). Penulis mendapatkan data dari menyebarkan kuesioner kepada 60 responden, wawancara dan riset kepustakaan. Data dianalisis dengan menggunakan SPSS versi 23 untuk membuktikan tes validasi. Kemudian untuk mengetahui kualitas pelayanan pelanggan, penulis menggunakan interpretasi skor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dari setiap dimensi memperoleh total skor 77,69% dengan harapan/kepentingan pelanggan memperoleh total skor 87,65% yang berarti kinerja dan harapan pelayanan pada PT PLN (Persero) UIW S2JB UP3 Palembang ULP Sukarame adalah baik dan sangat penting. Untuk itu disarankan bagi perusahaan meningkatkan kualitas pelayanan yang diharapakan oleh pelanggan.