ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PESERTA PADA BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG PALEMBANG
| Main Author: | AMANAH, RIA TRI |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.polsri.ac.id/5034/1/COVER%20DLL.pdf http://eprints.polsri.ac.id/5034/2/BAB%20I.pdf http://eprints.polsri.ac.id/5034/3/BAB%20II.pdf http://eprints.polsri.ac.id/5034/4/BAB%20III.pdf http://eprints.polsri.ac.id/5034/5/BAB%20IV.pdf http://eprints.polsri.ac.id/5034/6/BAB%20V.pdf http://eprints.polsri.ac.id/5034/7/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://eprints.polsri.ac.id/5034/ |
Daftar Isi:
- Tujuan penulisan laporan akhir ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Palembang dan untuk menganalisis faktor yang paling dominan terhadap kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner dan observasi secara langsung pada BPJS Ketenagakerjaan, sedangkan data sekunder diperoleh melalui buku maupun sumber lainnya. Penelitian ini menggunakan metode analisa kualitatif dan kuantitatif untuk mengetahui jawaban kuesioner dari responden. Berdasarkan hasil penelitian dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan jasa pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Palembang dalam kategori baik. Hal ini bisa dilihat dari hasil dimensi berwujud yaitu 76.92%, dimensi kehandalan sebesar 80.8%, dimensi ketanggapan sebesar 83.8%, dimensi jaminan sebesar 77.7% dan dimensi empati sebesar 79.65%. Nilai rata-rata dari kelima dimensi tersebut sebesar 79.77%, berdasarkan Skor Interprestasi dimensi tersebut termasuk dalam kategori baik. Saran peneliti adalah BPJS Ketenagakerjaan perlu mempertahankan dimensi kualitas pelayanan yang sudah dinilai baik oleh peserta dan melakukan perbaikan pada dimensi yang masih kurang.