TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA BRT TRANSMUSI (Studi Kasus BRT Transmusi Koridor I)
| Main Author: | INDAH, DINI PURNAMA |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.polsri.ac.id/5027/1/COVER.pdf http://eprints.polsri.ac.id/5027/2/BAB%20I.pdf http://eprints.polsri.ac.id/5027/3/BAB%20II.pdf http://eprints.polsri.ac.id/5027/4/BAB%20III.pdf http://eprints.polsri.ac.id/5027/5/BAB%20IV.pdf http://eprints.polsri.ac.id/5027/6/BAB%20V.pdf http://eprints.polsri.ac.id/5027/7/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://eprints.polsri.ac.id/5027/ |
Daftar Isi:
- Tujuan dari penulisan Laporan Akhir ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan serta kualitas pelayanan yang paling dominan yang diberikan oleh BRT Transmusi Palembang. Manfaat dari penelitian ini agar pihak BRT Transmusi Palembang dapat mengetahui Bagaimana penilaian dari penumpang mengenai kualitas pelayanan yang telah BRT Transmusi berikan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan kuantitatif. Data penelitian ini diperoleh dari kuesioner yang penulis bagikan pada penumpang yang menggunakan BRT Transmusi. Data hasil kuesioner diukur dengan menggunakan Skala Likert dan dihitung dengan menggunakan interprestasi skor. Berdasarkan dari hasil perhitungan dari lima dimensi yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan, untuk persentase tertinggi terdapat pada dimensi Ketanggapan (Responsiveness) dan untuk persentase terendah terdapat pada dimensi Keandalan (Reability). Dari lima dimensi kualitas pelayanan yang telah diteliti sudah mendapatkan hasil yang terbilang tinggi/kuat, tetapi persentase yang didapat masih tergolong lemah untuk dikatagorikan tinggi. Oleh karena itu, persentase yang ada harus ditingkatkan kembali oleh pihak BRT Transmusi palembang agar mendapatkan hasil yang lebik baik lagi dari penumpang.