PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH Jurnal Implementasi Ekonomi dan Bisnis FE-UNIVA MEDAN SAKIT UMUM PIRNGADI MEDAN
| Main Author: | Suryani, Wan |
|---|---|
| Format: | Article info application/pdf eJournal |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis
, 2015
|
| Online Access: |
http://ejournal.univamedan.ac.id/index.php/JIEB/article/view/3 http://ejournal.univamedan.ac.id/index.php/JIEB/article/view/3/3 |
Daftar Isi:
- Mutu pelayanan rumah sakit mempunyai dua komponen, yaitu pemenuhan terhadap standar mutu yang telah ditetapkan dan pemenuhan akan kepuasan pelanggan. Rumah sakit harus memberikan pelayanan yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Perbaikan kualitas jasa pelayanan kesehatan dapat dimulai dengan mengevaluasi setiap unsur-unsur yang berperan dalam membentuk kepuasan pasien. Sistem kepedulian kesehatan dapat diperbaiki melalui jalur klinis, layanan, termasuk perspektif pasien seperti seberapa baik jasa pelayanan kesehatan yang mereka butuhkan. Jumlah populasi dalam penelitian ini tidak diketahui secara pasti maka dalam menentukan sampel menggunakan teknik sampling aksidental (accidental sampling). Metode ini merupakan teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Mengingat keterbatasan waktu, tenaga, dan biaya maka penelitian yang dilakukan hanya meneliti sebagian dari jumlah populasi atau disebut sampel. Sampel dengan jumlah 100 pasien rawat inap RSU. Pirngadi Medan. Konstanta sebesar 18,088 artinya jika motivasi kerja (X) nilainya 0, maka kepuasan (Y) nilainya 8,088.Koefisien regresi variabel motivasi kerja (X) sebesar 0,062 artinya jika variabel independen lainnya mengalami kenaikan 1%, maka kepuasan (Y) akan mengalami penurunan sebesar 0,062. Koefisien bernilai positif artinya terjadi hubungan positif antara peningkatan pelayanan dengan kepuasan pasien, semakin naik pelayanan kerja maka semakin naik kepuasan pasien. Nilai t-tabel dengan derajat bebas 100-2 = 89 dan taraf nyata 5% adalah 2,02 .nilai t-hitung sebesar 0,647 dengan sig sebesar 0,519.artinya uji t-tabel adalah untuk pelayanan mempunyai pengaruh nyata terhadap kepuasan pasien dikarenakan dilihat dari tingkat signifikannya sebesar 0,519 yang mana >0,05. uji Anova atau F test didapat F-hitung sebesar 0,418 degan tingkat signifikasi 0,519, jadi F-hitung > F-Tabel (0,418 > 0,35) atau sig F< 5% (0,519 < 0,05)