ANALISIS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE SISTEM ANTRIAN (Studi Pelayanan Teller Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu UNPAD Jatinangor
| Main Author: | Anwar, Khairul |
|---|---|
| Format: | bachelorthesis doc-type Bachelors |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2015
|
| Online Access: |
http://repository.unpad.ac.id/frontdoor/index/index/docId/22889 |
Daftar Isi:
- PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu UNPAD Jatinangor merupakan kantor cabang daerah yang levelnya berada dibawah Kantor Cabang Pusat. Dalam menyelenggarakan fasilitas pelayanan terhadap nasabah, Bank Rakyat Indonesia menerapkan metode antrian jalur berganda. Dalam kasus ini, dilakukan penelitian untuk melihat apakah fasilitas pelayanan teller terhadap nasabah sudah optimal atau belum. Penyelesaian masalah tersebut dapat diselesaikan dengan melakukan analisis terhadap pelayanan menggunakan rumus-rumus metode antrian jalur berganda (M/M/S). Penelitian ini menghitung dan menganalisis probabilitas terdapat 0 nasabah dalam sistem, jumlah rata-rata nasabah dalam sistem, jumlah rata-rata nasabah dalam antrian, lama waktu rata-rata nasabah menunggu dalam sistem dan lama waktu rata-rata nasabah menunggu dalam antrian. Permasalahan tersebut dihitung dan dianalisis menggunakan rumus-rumus yang terdapat pada teori sistem antrian jalur berganda. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, probabilitas terdapat 0 nasabah dalam sistem bervariasi, nilai paling rendah adalah 0.22. Jumlah rata-rata nasabah dalam system dan pada antrian berada pada rentang 0-2 orang setiap jam. Waktu rata-rata menunggu yang dihabiskan nasabah dalam sistem paling tinggi adalah 3.86 menit. Waktu rata-rata menunggu yang dihabiskan nasabah dalam antrian paling tinggi adalah 4.52 menit. Hasil ini sudah sesuai dengan observasi dan wawancara terhadap sumber. Secara keseluruhan kinerja pelayanan teller pada sistem antrian jalur berganda sudah optimal. Penambahan satu orang teller hanya memberikan sedikit peningkatan sehingga hal itu tidak diperlukan. Kata Kunci : pelayanan teller, metode antrian jalur berganda, optimasi.