EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) STUDI PADA POLRESTABES KOTA BANDUNG JAWA BARAT TAHUN 2017
| Main Author: | Wiguna, R. Anugrah Prawira |
|---|---|
| Format: | bachelorthesis doc-type Bachelors |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Online Access: |
http://repository.unpad.ac.id/frontdoor/index/index/docId/21983 |
Daftar Isi:
- Efektivitas merupakan suatu konsep yang sangat penting dalam teori organisasi, karena mampu memberikan gambaran mengenai keberhasilan organisasi dalam mencapai sasarannya. Sasaran yang didefinisikan yaitu keadaan atau kondisi yang ingin dicapai oleh suatu organisasi. Penelitian ini berjudul mengenai “Efektivitas Pelayanan Publik dalam Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) (Studi Pada Polresta Bandung Jawa Barat Tahun 2017)”. Hal ini dilatarbelakangi karena ditemukannya beberapa kasus pelanggaran yang disesabkan ketidakefektifan proses pembuatan SKCK di Polrestabes Kota Bandung. Namun penulis menemukan hal yang kontradiktif bahwa hasil survei yang dilakukan oleh Polrestabes Bandung mendapatkan nilai akhir yang memuaskan terkait Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yakni mendapatkan nilai akhir 83,78 dengan berarti mutu pelayanan yang diberikan oleh Polrestabes Kota Bandung dalam peringkat Baik. Tentunya hal ini menarik untuk diteliti. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah melalui studi pustaka dan studi lapangan yang terdiri dari observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitian ini dilakukan di Polretabes Bandung. Berdasarkan hasil penelitian, proses kerja yang dilakukan oleh anggota-anggota Satuan Intelejen Keamanan Polrestabes kota Bandung sudah sangat cukup memuaskan dalam segi pelayanan yang diberikan oleh masing-masing anggota personil Satuan Intelejen Keamanan kota bandung ini. Kesigapan dalam menghadapi ketidakpuasan dalam pelayanannya pun juga diterima sebagai masukkan dalam bekerja yang ingin ditunjukan oleh para anggotanya. Pembinaan-pembinaan tenaga ahli dalam bidangnya terus dilakukan oleh pihak Satuan Intelejen Keamanan Polrestabes kota Bandung, ini semua dilakukan hanya untuk memperoleh efektivitas yang lebih baik lagi dalam melayani masyarakat kota Bandung yang hendak membuat SKCK. Simpulan dari penelitian ini adalah ada tiga pendekatan yang dapat mengukur efektivitas pelayanan pembuatan SKCK Polrestebes Bandung, yakni Pertama pendekatan sumber mengukur efektivitas melalui keberhasilan dalam mendapatkan berbagai macam sumber yang dibutuhkannya. Kedua pendekatan proses menganggap efektivitas sebagai efisiensi dan kondisi (kesehatan) dari organisasi internal. Pada organisasi yang efektif proses internal berjalan lancar, karyawan bekerja dengan kegembiraan serta kepuasan yang tinggi, kegiatan masing-masing bagian terkoordinasi secara baik dengan produktivitas yang tinggi. Dan terkahir pendekatan sasaran dalam pengukuran efektivitas dimulai dengan identifikasi sasaran organisasi dan mengukur tingkat keberhasilan organisasi dalam mencapai sasaran tersebut. Adapun saran yang dapat disampaikan adalah perlunya penambahan sumberdaya manusia sebagai aktor utama dalam melakukan pelayanan. dan tetap harus memperhatikan keadaan kondisi internal organisasi dalam menjalani setiap proses berkerja dari hari ke hari. Salah satunya semangat anggota personil.