Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Study Pembuatan KTP-EL Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi Tahun 2017
| Main Author: | Effendy, Muhammad Rizwan |
|---|---|
| Format: | bachelorthesis doc-type Bachelors |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Online Access: |
http://repository.unpad.ac.id/frontdoor/index/index/docId/21919 |
Daftar Isi:
- Buruknya pelayanan publik selama ini menjadi salah satu unsur penting yang mendorong munculnya krisis kepercayaan masyarakat kepada pemerintah. Oleh karena itu, perbaikan pelayanan publik mutlak diperlukan agar pandangan buruk masyarakat kepada pemerintah dapat diperbaiki, karena dengan perbaikan kualitas pelayanan publik yang semakin baik, dapat mempengaruhi kepuasan masyarakat sehingga kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah dapat dibangun kembali. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik Bidang Kependudukan tentang pembuatan KTP-EL Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sumber informasi untuk penelitian kualitatif adalah informan atau narasumber yang terkait dengan permasalahan penelitian dan oleh peneliti dianggap mampu memberi informasi dan data. Penelitian ini menggunakan jenis atau alat bentuk penelitian deskriptif yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan kualitas pelayanan publik Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi dilihat dari dimensi tangible, reliability, responsiviness, assurance dan emphaty beserta indikatornya. (1) pelaksanaan kualitas pelayanan terkait dengan dimensi tangible (bukti fisik) belum memenuhi fasilitas pelayanan yang memadai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat seperti ruangan yang terbatas, tidak adanya pendingin ruangan, MCK yang belum memadai dan kurangnya filling cabinet. (2) dimensi reliability kehandalan pegawai dalam menangani setiap keluhan pelayanan belum sesuai dengan harapan dan keinginan masyarakat, terlihat masih adanya keluhan dari masyarakat tentang proses pelayanan pembuatan KTP-El, Akta Kelahiran dan Kartu Keluarga. (3) dimensi responsiviness (ketanggapan) pegawai sudah menunjukkan sikap tanggap membantu masyarakat ketika mengalami kesulitan pada proses pelayanan pembuatan KTP-El, Akta Kelahiran dan Kartu Keluarga. (4) dimensi assurance (jaminan), ketepatan jaminan tepat waktu pelayanan belum sesuai dengan harapan masyarakat, terlihat masih adanya keluhan dari masyarakat terkait dengan ketepatan waktu pelayanan KTP-El, Akta kelahiran dan KK. (5) dimensi emphaty, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi sudah menunjukkan upaya meningkatkan kualitas pelayanan yaitu dengan memberikan kesan menyenangkan dalam proses pelayanan. Dengan demikian dapat diambil kesimpulan bahwa di dalam pelaksanaan pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi antara lain kurangnya sumber daya pegawai, kesadaran masyarakat yang kurang khususnya dalam melengkapi syarat-syarat administrative pelayanan, serta fasilitas pelayanan yang belum memadai. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik