KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN PELAYANAN SURAT DAN PAKET POS DI PT POS INDONESIA (PERSERO) BANDUNG 40000
| Main Author: | Roshintawati, Dewi Andra |
|---|---|
| Format: | bachelorthesis doc-type Bachelors |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2013
|
| Online Access: |
http://repository.unpad.ac.id/frontdoor/index/index/docId/19372 |
Daftar Isi:
- ABSTRAK Skripsi ini menggambarkan hasil dari penelitian Kualitas Pelayanan Pada Bagian Pelayanan Surat dan Paket Pos di PT Pos Indonesia (Persero) Bandung 40000. Pada era globalisasi sekarang ini PT Pos Indonesia (Persero) mulai bersaing dnegan jasa layanan swasta dan luar negeri. Kualitas pelayanan jasa sangat bergantung dari peran para pegawainya dan bagaimana memberikan pelayanannya kepada masyarakat pengguna jasa. Adapun permasalahan yang penulis temukan menyangkut Kualitas Pelayanan Pada Bagian Pelayanan Surat dan Paket Pos di PT Pos Indonesia (Persero) Bandung 40000 salah satunya seperti terjadinya kasus switch atau barang tertukar pada paket pos yang dikirimkan. Hal ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bagian Pelayanan Surat dan Paket Pos di PT Pos Indonesia (Persero) Bandung 40000 masih kurang maksimal. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan datanya melalui studi kepustakaan dan studi lapangan yang meliputi observasi, wawancara dan penyebaran angket. Dalam penentuan populasi penulis menggunakan teknik sensus yaitu responden untuk penelitian ini adalah seluruh pegawai Bagian Pelayanan Surat dan Paket Pos di PT Pos Indonesia (Persero) Bandung 40000. Selanjutnya untuk menganalisis data hasil penelitian penulis menggunakan Skala Likert. Dari hasil analisis data pada bab 4 berdasarkan angket dan wawancara penulis bahwa Kualitas Pelayanan Pada Bagian Pelayanan Surat dan Paket Pos di PT Pos Indonesia (Persero) Bandung 40000 menunjukkan data jawaban angket pada kategori baik. Hal ini menunjukkan bahwa pelaksanaan Kualitas Pelayanan Pada Bagian Pelayanan Surat dan Paket Pos di PT Pos Indonesia (Persero) Bandung 40000 sudah berkualitas dan dijalankan sesuai dengan dimensi kualitas pelayanan yaitu sikap petugas, prosedur, waktu, fasilitas, dan biaya pelayanan. Walaupun berdasarkan hasil penelitian sudah berkualitas, namun tidak secara keseluruhannya seperti perlu ditingkatkannya sosialisasi pelayanan surat dan paket pos dengan masyarakat umum agar dapat mengetahui produk apa saja yang disediakan sehingga masyarakat umum jadi lebih mengenal dan tertarik untuk menggunakan pelayanan jasa yang disediakan oleh PT Pos Indonesia (Persero) Bandung 40000. Saran dari penulis untuk bagian Pelayanan Surat dan Paket Pos di PT Pos Indonesia (Persero) Bandung 40000 yaitu perlu meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanannya yang dirasa baik oleh masyarakat pengguna jasa agar masyarakat pengguna tidak berpaling pada penyedia jasa lain.