Kualitas Pelayanan Perizinan Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) di Kabupaten Sumedang
| Main Author: | Jekson, Gomos |
|---|---|
| Format: | bachelorthesis doc-type Bachelors |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Online Access: |
http://repository.unpad.ac.id/frontdoor/index/index/docId/19300 |
Daftar Isi:
- Skripsi ini menggambarkan hasil penelitian mengenai Kualitas Pelayanan Perizinan Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) di Kabupaten Sumedang. Latar belakang dari penulisan skripsi ini adalah ketertarikan penulis untuk melihat sejauh mana kemapuan Dinas PMPTSP dalam melaksanakan tugas, terutama memberikan pelayanan perizinan. Adanya berbagai permasalahan internal baik dari ketepatan waktu pelayanan, error website maupun sarana prasarana penunjang pelayanan menyebabkan berbagai kendala terhadap penyelenggaraan pelayanan Penelitian ini mencoba untuk memahami bagaimana kualitas pada pelaksanaan pelayanan perizinan SIUP di Kabupaten Sumedang dapat terlaksana dengan melihat menggunakan kerangka teori kualitas pelayanan yang menggambarkan tentang delapan dimensi kualitas pelayanan publik; yakni convenience, security, reliability, personal attention, problem-solving approach, fairness, fiscal responsibility, citizen influence. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, penyebaran angket, dokumentasi dan studi literatur. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan perizinan yang dilaksanakan oleh Dinas PMPTSP Kabupaten Sumedang dinilai belum optimal. Penyebab dari hal tersebut yang pertama adalah petugas terkadang sering melakukan izin yang menyebabkan tugas pengerjaan SIUP menjadi terhambat belum lagi petugas yang sering terlambat memberikan informasi kapan SIUP tercetak. Alasan kedua adalah minimnya pelibatan masyarakat dalam pembuatan aturan. Alasan ketiga adalah belum memadainya sarana prasarana yang ada pada Dinas PMPTSP di Kabupaten Sumedang. Saran penulis mengenai kualitas pelayanan perizinan SIUP pada Dinas PMPTSP di Kabupaten Sumedang adalah menegaskan jam operasional Dinas PMPTSP, peningkatan kualitas dan kuantitas sumber daya manusia, mengoptimalkan fasilitas pendukung seperti mesin antrean, penerapan sarana pengaduan yang lebih, perbaikan pelayanan berbasis online, mengindahkan saran, kritik dan masukan dari masyarakat dan melakukan transparansi penggunaan uang publik yang diperbarui secara berkala.