PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PETIKEMAS TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PADA JAKARTA INTERNATIONAL CONTAINER TERMINAL (JICT) DI PELABUHAN TANJUNG PRIOK JAKARTA
| Main Author: | Prakoso, Jordhian |
|---|---|
| Format: | bachelorthesis doc-type Bachelors |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2015
|
| Online Access: |
http://repository.unpad.ac.id/frontdoor/index/index/docId/18964 |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dominan kualitas pelayanan peti kemas terhadap kepuasan pengguna jasa pada PT JICT di pelabuhan Tanjung Priok Jakarta. Sebagai salah satu negara yang akan menghadapi pasar bebas ASEAN, Indonesia harus mampu bersaing dengan negara-negara ASEAN lainnya. Salah satu yang menjadi sorotan adalah masalah percepatan logistik pada terminal peti kemas di pelabuhan yang ada di Indonesia. Indonesia Sudah memiliki pelabuhan Tanjung Priok dengan PT JICT sebagai Sebagai salah satu terminal peti kemas terbaiknya. Tetapi sebagai terminal peti kemas terbaik di Pelabuhan Tanjung Priok Jakarta, PT JICT kerap kali menemui berbagai permasalahan, permasalahan ini dapat mempenagruhi tingkat kepuasan pengguna jasa. Maka dari itu penelitian ini dilatarbelakangi oleh pertanyaan seberapa besar tingkat pengaruh yang diberikan oleh kualitas pelayanan peti kemas terhadap kepuasan pengguna jasa pada PT JICT. Metode penelitian yang penulis gunakan adalah metode eksplanasi dengan pendekatan kuantitatif. Data yang penulis peroleh berasal dari angket, observasi, wawancara dan studi pustaka. Untuk menentukan berapa responden yang harus penulis teliti maka penulis menggunakan teknik rumus Slovin. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan peti kemas sudah sesuai dengan harapan pengguna jasa tetapi masih perlu ada peningkatan pelayanan pada beberapa dimensi. Karena ada beberapa dimensi yang mendapat penilaian kurang baik maka hal ini mempengaruhi beberapa dimensi pada kepuasan pengguna jasa. Dimensi yang paling besar memberikan pengaruh positif adalah dimensi fasilitas sementara dimensi yang memberikan pengaruh negatif pada kepuasan pengguna jasa adalah dimensi kehandalan. Dari penelitian ini maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan peti kemas cukup berpengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa pada PT JICT. Atau dengan kata lain kualitas pelayanan peti kemas memberikan pengaruh yang positif terhadap kepuasan pengguna jasanya.