PENGUKURAN KINERJA UNIT PELAKSANA TEKNIS (UPT) TRANS METRO BANDUNG (TMB) PADA DINAS PERHUBUNGAN KOTA BANDUNG
| Main Author: | Putra, Surya Ade |
|---|---|
| Format: | bachelorthesis doc-type Bachelors |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2015
|
| Online Access: |
http://repository.unpad.ac.id/frontdoor/index/index/docId/18845 |
Daftar Isi:
- ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi dari permasalahan mengenai implementasi pengoperasian angkutan masal Trans Metro Bandung pada Unit Pelaksana Teknis (UPT) Trans Metro Bandung (TMB) khususnya pada permasalahan infrastruktur, sistem pelayanan, pelanggan dan keuangan dalam pengoperasian Trans Metro Bandung. Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan dan menganalisa bagaimana pengukuran kinerja Unit Pelaksana Teknis (UPT) Trans Metro Bandung (TMB) pada Dinas Perhubungan Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan teori dari Robert S. Kaplan dan David. P. Norton mengenai perspektif-perspektif dalam Balanced Scorecard. Adapun Perspektif-perspektif tersebut yaitu, perspektif pelanggan, perspektif keuangan, perspektif proses bisnis internal serta perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Adapun metode penelitian yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data melalui observasi dan wawancara mendalam (deep interview). Teknik keabsahan data dilakuka dengan menggunakan triangulasi sumber informan yang di dapatkan dilapangan. Berdasarkan hasil wawancara dan analisis penulis tentang pengukuran kinerja Unit Pelaksana Teknis (UPT) Trans Metro Bandung (TMB) pada Dinas Perhubungan Kota Bandung, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan bahwa pengukuran kinerja Unit Pelaksana Teknis (UPT) Trans Metro Bandung (TMB) belum berjalan dengan optimal karena belum berdasarkan dengan perspektif-perspektif dalam Balanced Scorecard. Diantaranya adalah masih kurangnya aspek pelanggan dalam pengoperasian Trans Metro Bandung yang disebabkan oleh penurunan jumlah penumpang. Disamping itu masih kurangnya aspek proses bisnis internal dilihat dari infrastruktur Trans Metro Bandung yang ada masih belum optimal. Kata kunci: Pengukuran kinerja, perspektif Balanced Scorecard, Unit Pelaksana Teknis (UPT) Trans Metro Bandung (TMB).