TINGKAT KEPERCAYAAN MASYARAKAT TERHADAP PEMERINTAH KOTA BANDUNG (Studi Dalam Upaya Penanggulangan Banjir di Kecamatan Gedebage)
| Main Author: | Kurnia, Dira |
|---|---|
| Format: | bachelorthesis doc-type Bachelors |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2014
|
| Online Access: |
http://repository.unpad.ac.id/frontdoor/index/index/docId/18742 |
Daftar Isi:
- ABSTRAK Banjir merupakan salah satu permasalahan besar yang tak kunjung ada penyelesainnya di Kota Bandung, padahal pemerintah telah beberapa kali melakukan upaya penanggulangan banjir namun masih belum efektif dan berhasil membebaskan Kota Bandung dari banjir dan berbagai dampak negatifnya, salah satunya banjir yang terjadi di Kecamatan Gedebage yang terus terjadi ketika hujan deras melanda dan mengakibatkan terjadinya genangan air yang cukup tinggi sehingga terjadi kemacetan yang panjang, rusaknya kendaraan bermotor milik masyarakat, menyebabkan dagangan para pedagang terseret arus banjir serta berbagai kerugian lain yang tak sedikit jumlahnya, bahkan banjir di kawasan ini pernah mengakibatkan jatuhnya korban jiwa akibat terseret arus banjir. Padahal dalam pelaksanaan pelayanan publik, termasuk penanggulangan banjir, pemerintah harus selalu menerapkan prinsip good governane yang bisa menumbuhkan dan meningkatkan kepercayaan publik kepada pemerintah di segala aspek. Untuk mengukur tingkat kepercayaan publik kepada pemerintah kota Bandung dengan studi kasus penanggulangan banjir di Kecamatan Gedebage ini penulis menggunakan tiga dimensi micro performance yang didasarkan pada teori kepercayaan publik oleh Heinztman dan Marson, 2003. Adapun ketiga dimensi tersebut adalah service satisfication, service benefits and service adequacy. Masing-masing dimensi tersebut mempunyai beberapa indikator yang keseluruhannya berjumlah 17 indikator. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Untuk memperoleh data, dilakukan dengan cara mengumpulkan data primer yang didapatkan dari hasil menyebarkan angket dan wawancaran dan juga data sekunder yang diperoleh melalui studi literatur seperti buku, laporan, dokumen dan data lain yang dipublikasikan melalui berbagai media. Dari 34.299 populasi penelitian ini, setelah dihitung menggunakan rumus Isaac dan Micheal penulis mendapatkan sampel sebanyak 348 responden. Data yang didapatkan dari angket diolah menggunakan software SPSS dengan metode deskriptif untuk dianalisis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan masyarakat terhadap Pemerintah Kota Bandung dalam upaya penanggulangan banjir di Kecamatan Gedebage tergolong pada kategori rendah karena pemerintah dirasa gagal dalam memenuhi tiga dimensi pembentuk kepercayaan publik dalam mengatasi permasalahan banjir di Kecamatan Gedebage. Setelah beberapa kali melakukan upaya penanggulangan banjir, pemerintah masih belum bisa membebasan kawasan Gedebage dari bencana banjir dan untuk itu, pemerintah harus meningkatkan upaya penanggulangan banjir sehingga kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah juga meningkat. Kata kunci: kepercayaan masyarakat, penanggulangan banjir, good governance