KUALITAS PELAYANAN PENUMPANG OLEH PT.PELABUHAN INDONESIA II (PERSERO) DI TERMINAL PENUMPANG PELABUHAN TANJUNG PRIOK JAKARTA UTARA
| Main Author: | Rizki, Moch Setiadi |
|---|---|
| Format: | bachelorthesis doc-type Bachelors |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2012
|
| Online Access: |
http://repository.unpad.ac.id/frontdoor/index/index/docId/18579 |
Daftar Isi:
- ABSTRAK Skripsi ini merupakan hasil penelitian tentang Kualitas Pelayanan Penumpang Oleh PT. Pelabuhan Indonesia II di Terminal Pelabuhan Tanjung Priok Jakarta Utara. Adapun Penelitian skripsi ini dilatarbelakangi oleh ketertarikan penulis akan bagaimana pelayanan yang diberikan oleh PT. Pelabuhan Indonesia II di Terminal Pelabuhan Tanjung Priok Jakarta Utara. Berdasarkan observasi dan wawancara awal penulis menemukan adanya indikasi bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Pelabuhan Indonesia II di Terminal Pelabuhan Tanjung Priok belum optimal. Metode penelitian yang digunakan adalah deskripif analisis dengan teknik pengumpulan data melalui studi kepustakaan dan studi lapangan yang meliputi: wawancara, observasi dan angket. Adapun teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik Sampling incidental dengan jumlah responden sebanyak 91 orang yang diambil dari pernumpang yang sedang menunggu di terminal penumpang Pelabuhan Tanjung Priok Jakarta Utara. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala likert dengan lima alternative jawaban (sangat setuju, setuju, kurang setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju). Kemudian data yang diperoleh dari hasil angket dipaparkan dengan cara ditabulasikan, dan dianalisis berdasarkan teori parasuraman yang diidentifikasi melalui lima dimensi yaitu : Bukti langsung, Keandalan, Daya tanggap, Jaminan, Empati. Kesimpulan yang didapat dari hasil penelitian ini bahwa kualitas pelayanan penumpang oleh PT. Pelabuhan Indonesia II di terminal Penumpang Pelabuhan Tanjung Priok saat ini dapat dikatakan sudah baik dengan mendapat skor dengan kategori tinggi yaitu 5197, namun masih belum terlaksana dengan optimal. Penulis masih menemukan beberapa hal yang masih perlu ditingkatkan lagi sehingga kualitas pelayanan yang diberikan dapat optimal yaitu salah satunya adalah mengenai fasilitas didalam ruang tunggu seperti pendigin atau AC yang tidak berfungsi dengan baik, sehingga penumpang yang sedang menunggu merasa kurang nyaman. Serta jadwal kedatangan dan keberangkatan kapal yang sering berubah-ubah namun tidak ada pemberitahuan atau pemberitahuannya telat disampaikan oleh pihak terkait.