KUALITAS PELAYANAN TANDA DAFTAR PERUSAHAAN (TDP) DI PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (PTSP) JAKARTA UTARA
| Main Author: | Shafira, Najwa |
|---|---|
| Format: | bachelorthesis doc-type Bachelors |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Online Access: |
http://repository.unpad.ac.id/frontdoor/index/index/docId/12745 |
Daftar Isi:
- Latar belakang dari penelitian ini ialah karena masalah pelayanan pada pengurusan izin Tanda Daftar Perusahaan (TDP) di Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Jakarta Utara, seperti masih ditemukannya aparat yang tidak bertanggung jawab yakni dengan menarik uang lebih dari oknum pengguna layanan yang menginginkan pelayanan dapat berlangsung dengan sangat instan. Teori yang peneliti gunakan sebagai pedoman dalam penelitian ini yaitu Kualitas Pelayanan dari Dwiyanto (2014), yang menjelaskan terkait kualitas pelayanan yang bagus dapat diperoleh apabila kita berfokus pada lima dimensi berikut ini: sikap petugas, prosedur, waktu, fasilitas, dan biaya pelayanan. Sedangkan untuk metode penelitian peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Teknik pengambilan data yang dilakukan yakni melalui observasi non partisipan, wawancara, dokumentasi, angket yang disebar kepada 24 responden dan studi kepustakaan. Berdasarkan jawaban responden, kualitas pelayanan TDP di PTSP Jakarta Utara memperoleh hasil 71,38% yang mana angka ini berada pada kategori baik. Walaupun hasil tersebut menunjukkan pencapaian yang baik, namun pada aspek dimensi waktu dan biaya pelayanan masih harus ditingkatkan agar pelayanan menjadi lebih baik.