Pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasannasabah di PT. Bank SUMUT KCP Syariah Rantau Prapat
| Main Author: | Ritonga, Fitri Sholawati |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://etd.iain-padangsidimpuan.ac.id/642/1/14%20401%2000095.pdf http://etd.iain-padangsidimpuan.ac.id/642/ |
Daftar Isi:
- Latar belakang masalah dalam penelitian ini adalah terdapatnya fenomena mengenai masih banyak nasabah yang mengajukan komplain terhadap pelayanan customer service yang ada di PT. Bank SUMUT KCP Syariah Rantau Prapat. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah ada pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah PT. Bank SUMUT KCP Syariah Rantau Prapat. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori tentang pelayanan dan kepuasan nasabah. Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan regresi linear sederhana, pengambilan sampel menggunakan tehnik insidental sampling, dengan jumlah populasi 2559 dan sampel 96 orang. Kemudian pengolahan datanya menggunakan perhitungan statistic dengan bantuan proram SPSS versi 23. Berdasarkan deskriptip statistik, uji normalitas, uji linearitas, analisis regresi linear sederhana dan uji parsial (t) kemudian koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian ini secara parsial kualitas pelayanan customer service berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah karena nilai thitung > ttabel, sehingga (5,706 > 1,661). Nilai R2 sebesar 0,257 hal ini menunjukkan bahwa variasi variabel independent (customer service) dapat menjelaskan variabel dependent (kepuasan nasabah) sebesar 25,7%. Sedangkan sisanya 74,3% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Dari penelitian ini diperoleh kesimpulan bahwa kualitas pelayanan customer service berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT. Bank SUMUT KCP Syariah Rantau Prapat