Daftar Isi: Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Pos Indonesia ( Studi pada Kantor PT. Pos Indonesia Situbondo (68300) )

Main Author:	PARAMARTHA, ANIKY PRAGNYA
Format:	Thesis PeerReviewed Book
Bahasa:	ind
Terbitan:	, 2017
Subjects:	658 General Management
Online Access:	http://repository.unmuhjember.ac.id/1282/1/ARTIKEL.pdf http://repository.unmuhjember.ac.id/1282/7/COVER.pdf http://repository.unmuhjember.ac.id/1282/8/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.unmuhjember.ac.id/1282/9/ABSTRAK.pdf http://repository.unmuhjember.ac.id/1282/10/BAB%20I.pdf http://repository.unmuhjember.ac.id/1282/11/BAB%20II.pdf http://repository.unmuhjember.ac.id/1282/12/BAB%20III.pdf http://repository.unmuhjember.ac.id/1282/13/BAB%20IV.pdf http://repository.unmuhjember.ac.id/1282/14/BAB%20V.pdf http://repository.unmuhjember.ac.id/1282/

Daftar Isi:

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Kantor Pos Indonesia Situbondo. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei. Dengan jumlah sampel 100 responden. Hasil Penelitian secara parsial menunjukkan bahwa Daya Tanggap, Kehandalan, Jaminan, Bukti Fisik dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Daya Tanggap, Kehandalan, Jaminan, Bukti Fisik dan empati secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan hasil perhitungan regresi dapat diketahui bahwa koefisien determinasi (adjusted R) yang diperoleh sebesar 0,942.