Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop IX Jember
Daftar Isi:
- INTISARI Transportasi merupakan bagian terpenting dan sangat dibutuhkan dalam kehidupan masyarakat. Salah satu transportasi yang sering digunakan oleh manusia untuk angkutan barang atau jasa adalah kereta api. Konsumen menggunakan jasa trasnportasi kereta api karena adanya pelayanan yang sesuai dengan keinginan, kebutuhan, dan harapannya. Konsumen akan menggunakan jasa transportasi secara konsisten, iika kualitas yang diterimanya sesuai dengan keinginan, kebutuhan, dan harapannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada PT Kereta Api Indonesi (Persero) Daop IX Jember. Penelitian ini menggunakan teknik analisis statistik. Penelitian ini menggunakan teknik accidental dengan sampel sebanyak 290 konsumen dari jumlah populasi sebanyak 1050 konsumen. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan bantuan software SPSS versi 16. Hasil dari penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa H1 diterima bahwa ada pengaruh antara kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen. Nilai R Square sebesar 0.211 atau 21.1% menunjukkan bahwa prosentase pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap variabel loyalitas konsumen sebesar 21.1% dan sisanya 78.9% dipengaruhi oleh variabel lain yang diluar penelitian ini. Berdasarkan hasil persamaan regresi dapat dilihat semakin positif penilain konsumen terhadap kualits pelayanan, maka tingkat loyalitas konsumen semakin tinggi.