Pengaruh Kualitas Pelayanan Air Bersih Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Benteng Kota Tangerang
| Main Author: | Anggraini, Novida |
|---|---|
| Format: | Article info application/pdf PeerReviewed |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama)
, 2019
|
| Online Access: |
https://journal.moestopo.ac.id/index.php/spektrum/article/view/759 https://journal.moestopo.ac.id/index.php/spektrum/article/view/759/425 |
Daftar Isi:
- Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya Pengaruh Kualitas Pelayanan Air Bersih Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Benteng Kota Tangerang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan kuesioner. Melalui uji regresi Y = a + bX; Y= 14.352 + 0.569 (Kualitas Pelayanan). Ini berarti bila Kualitas Pelayanan (X)ditingkatkan sebesar 1 point, maka akan memberikan pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 0.569. Uji korelasi Kualitas Pelayanan (X) sebesar 0.569, artinya bila Kualitas Pelayanan ditingkatkan maka akan menghasilkan Kepuasan Pelanggan. Sedangkan melalui koefisien penentu didapat Kualitas Pelayanan (X) sebesar 0.569, sehingga variasi peningkatan dan penurunan Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel Kualitas Pelayanan (X) sebesar 56.9%, dan terlihat faktor-faktor lain di luar variabel sebesar 43.1%. Berdasarkan uji hipotesis (uji t) didapat nilai t hitung variabel Kualitas Pelayanan sebesar 7.331 dan t tabel 1.676, dengan demikian Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga ada pengaruh antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Benteng Kota Tangerang. Probabilitas hasil sebesar 0.000 atau 0% sedangkan tarif a = 5% dengan demikian [ r = 0.000 < a = 0.050 ], sehingga dengan demikian Kualitas Pelayanan Signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Terhadap teori yang digunakan, yakni teori Kualitas Pelayanan dari Zeithami dan Parasuraman (2004) dan teori Kepuasan Pelanggan dari Irawan (2002), menunjukkan adanya korelasi dan hubungan yang kuat atas indikator-indikator yang diteliti, sehingga keduanya menunjukkan adanya pengaruh yang Signifikan khusunya pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Benteng Kota Tangerang. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan