PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. PERMANA SIDAT INDONESIA
| Main Author: | PERMANA, FERY ADHY |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.umg.ac.id/525/1/BAB%20I%20FERY.pdf http://eprints.umg.ac.id/525/2/BAB%20II%20FERY.pdf http://eprints.umg.ac.id/525/3/BAB%20III%20FERY.pdf http://eprints.umg.ac.id/525/4/BAB%20IV%20FERY.pdf http://eprints.umg.ac.id/525/5/BAB%20V.pdf http://eprints.umg.ac.id/525/ |
Daftar Isi:
- Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Costumer Relationship Management, Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Permana Sidat Indonesia. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui tebar koesioner pada pelanggan PT. Permana Sidat Indonesia Sedangkan data sekunder diperoleh dari studi pustaka, buku-buku, internet, skripsi-skripsi terdahulu yang berada di perpustakaan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Hasil analisis menunjukan bahwa variabel Kepercayaan (X2) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Permana Sidat Indonesia. Sedangkan variabel Costumer Relationship Management (X1) dan Kepuasan (X3) tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Berdasarkan tanggapan respoden mengenai variable bahwa Kepercayaan (X2) dan memberikan pengaruh terbesar pada Loyalitas Pelanggan pada PT. Permana Sidat Indonesia.