Daftar Isi: KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN BARANG (STUDI KASUS JNE CABANG GRESIK)

Main Author:	Mohammad, Alvisy
Format:	Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa:	eng
Terbitan:	, 2020
Subjects:	Industrial Engineering Engineering
Online Access:	http://eprints.umg.ac.id/3997/1/halaman%20pernyataan%20orisinalitas%20%28keaslian%29.pdf http://eprints.umg.ac.id/3997/2/lembar%20pengesahan.pdf http://eprints.umg.ac.id/3997/3/lembar%20persetujuan%20publikasi%20karya%20ilmiah.pdf http://eprints.umg.ac.id/3997/13/halaman%20judul%20fixx.pdf http://eprints.umg.ac.id/3997/5/BAB%201.pdf http://eprints.umg.ac.id/3997/6/BAB%202.pdf http://eprints.umg.ac.id/3997/7/BAB%203.pdf http://eprints.umg.ac.id/3997/8/BAB%204.pdf http://eprints.umg.ac.id/3997/9/BAB%205.pdf http://eprints.umg.ac.id/3997/10/BAB%206.pdf http://eprints.umg.ac.id/3997/11/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://eprints.umg.ac.id/3997/12/LAMPIRAN.pdf http://eprints.umg.ac.id/3997/

Daftar Isi:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui atribut pelayanan yang diharapkan konsumen yang menggunakan jasa pengiriman JNE cabang Gresik guna untuk memperbaiki sistem pelayanan sebelumya. Dikarenakan terdapat data komplain yang meningkat dari pelanggan dalam kurun waktu 2 tahun terakhir untuk produk-produk pengiriman yaitu Paket YES, Paket REG dan Paket OKE, maka perusahaan perlu untuk melakukan analisa terjadinya peningkatan komplain tersebut dikarenaka oleh faktor atau atribut apa. sehubungan Dengan adanya permasalahan tersebut, maka dilakukan penelitian dengan menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI (Customers Satisfaction Index ) yang bertujuan untuk mengetahui atribut pelayanan yang menjadi kepentingan dan kepuasan konsumen sehingga akan dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan yang secara otomatis nantinya akan mengurangi jumlah komplain yang ada.