Penjaminan mutu dengan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 di perguruan tinggi (studi multi situs pada STIE Malangkucecwara Malang dan Universitas Narotama Surabaya) / Sugeng Listyo Prabowo
| Main Author: | Sugeng Listyo Prabowo |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2009
|
| Online Access: |
http://repository.um.ac.id/63789/ |
Daftar Isi:
- PeningkatanmutuPerguruanTinggi(PT)diIndonesiamerupakansuatuusahayangsecaraterusmenerusdilakukanbaikolehpemerintahmaupunolehlembagaPTitusendiri.Salahsatuupayatersebutadalahmelaluipemanfaatansistemmanajemenmutu.PenggunaansistemmanajemenmutudiPTmerupakanpengadopsiansistemmanajemenyangselamainiditerapkandilembaga-lembagamanufakturmaupunjasa.Pemanfaatansistemmanajemenmutuinidigunakanuntukmemastikanbahwarencanayangtelahdisusunbenar-benardapatdirealisasikan.Kegiatanuntukmemastikanbahwatujuanyangtelahdirencanakantersebutbenar-benardapatdicapaidisebutdengankegiatanpenjaminanmutu.Denganadanyakegiataninimakaakuntabilitasakreditabilitassertaotonomilembagadapatditingkatkansehinggapadaakhirnyaakandapatmeningkatkankesehatanorganisasi(organizationhealth).UniknyaprosespenjaminanmututersebutmemilikipedomanbakuyangharusdianutolehsuatuorganisasijikamenginginkanuntukmendapatkanpengakuansecarainternasionalsistempenjaminanmututersebutsalahsatunyaadalahsistemISO90012000.Penelitianinibertujuanuntukmendeskripsikan(1)latarbelakangdiimpelementasikannyasistempenjaminanmutuISO90012000diPT(2)prasyaratyangdibutuhkandalammengimplementasikansistempenjaminanmutuISO90012000diPT(3)kegiatansosisalisasiyangdilakukanuntukdapatmengimplementasikansistempenjaminanmutuISO90012000diPT(4)pelaksanaansistempenjaminanmutuISO90012000diPTyangmeliputitahappersiapanmemulaiimplementasiauditmutuinternaldanauditeksternalsertasertifikasi(5)upaya-upayaPTuntukmempertahankansertifikatISO90012000(6)dampakyangditimbulkanterhadaplembagasebagaiakibatditerapkannyaISO90012000dan(7)kondisibudayamutusetelahdiimplementasikannyaISO90012000.Penelitianinimenggunakanpendekatankualitatiffenomenologisdenganrancanganstudimultisitus.SitusyangdigunakandalampenelitianiniadalahSTIEMalangkucecwaraMalangdanUniversitasNarotamaSurabaya.Data-datadikumpulkandenganmenggunakanprosesobservasiwawancaradokumentasidanangket.Khususuntukdataangketdalampenelitianinihanyadigunakanuntukmengetahuigejalaumumyangterjadidanjugadigunakansebagaiupayauntukmemperkuathasilpengumpulandatadenganmenggunakanteknikwawancara.Datayangterkumpultersebutkemudiandiperiksakebenarankecocokandankehandalannyamelaluiprosestriangulasiyangdalampenelitianinidigunakantriangulasimetodedansumber.Datahasilwawancaraditriangulasidengandatadaridokumenobservasidanangket.Selainitudatahasilwawancaradarisuaturespondenjugadilakukanpengecekanterhadaprespondenyanglain.Datayangterkumpulkemudianditabulasidiberikodedimaknaidankemudiandisimpulkanpadasetiapsituspenelitianselanjutnyadibandingkandengandatapadasituspenelitianyanglaindankemudianditarikkesimpulanakhir.HasilpenelitianinimenunjukkanbahwalatarbelakangdiimplementasikanyaISO90012000padaPTtertelitimemilikivariasibeberapaalasanmemilikikesamaannamunbeberapaalasanberbeda.Alasan-alasantersebutmerupakanwujuddarikeinginanataucita-citadaripimpinanpuncakPT.PrasyaratpentingdalammengimplementasikanISO90012000adalahadanyakomitmenpimpinanpuncakPTdanadanyaorganisasikhususyangmemilikikompetensidalammenanganiISO90012000.AdanyakomitmenpimpinanpuncakPTsangatdiperlukankarenasistempenjaminanmutudimungkinkanuntukmerombakberbagaisistemyangsudahadasehinggahanyapimpinanpuncaklahyangpalingmemilikiwewenangdalamhaltersebut.Bekaitandenganprosesimplementasiwalaupunmemilikilangkah-langkahpokokyangsamanamunsecaradetailmemilikiperbedaan.Perbedaantersebututamanyadisebabkanolehkebijakanyangberbedapadalembagasertifikator(pihakke3).ProsesimplementasimerupakanupayaPTuntukmelaksanakanfokusrencanayangtelahditetapkansecaradisiplindenganbantuandarilembagasertifikatordenganmengimplementasikansiklusPDCA.PengimplementasiansiklusPDCAinimerupakanupayalembagaISOagarsupayaPTyangmenerapkansistempenjaminanmutuISOdapatmelaksakanpengembangansecaraberkelanjutan(continuousimprovement).Upaya-upayaPTtertelitidalammenjagasertifikatISO90012000yangtelahdiperolehnyamemilikibanyakkesamaan.PadadasarnyaupayauntukmempertahankansertifikatISOdiPTadalahdenganselaluberupayauntukmenepatijanjiPTyangtelahdinyatakandalamdokumenmutuISOmelaksanakanperbaikansecaraberkelanjutandandilaksanakannyakegiatansurveillancedarilembagasertifikatorISOsecaraperiodik.DampakyangditimbulkanakibatdiimplementasikannyaISO90012000terhadaplembagadarikeduaPTtertelitimemilikiperbedaannamundemikiankeduanyamemilikidampakpositifdannegatif.SedangkanbudayamutuyangberkembangpadakeduaPTtertelitimasihdalamkondisisedang.Hasildarikesimpulanpadapenelitianinimemilikibeberapaimplikasiyaituimplikasiteoritiskepemimpinandanmanajemen.PadaimplikasiteoritispenelitianinimenunjukkanbahwamutuharusdidorongdarimutusebagaitanggungjawablembagamenujumutumenjaditanggungjawabindividudalamupayamendorongPTdapatberkembangsecaraberkelanjutandanmenghasilkanprodukyangunggul.PadaimplikasikepemimpinanpenelitianinimenunjukkanbahwapemimpinPTharusmerubahparadigmamenujukepemimpinanyangberorientasikompetitifdanmembudayakanperilakubekerjakaryawanuntukbekerjasecaraterbukabekerjasecaraterpercayadanbekerjasecaramandiri.SedangkanimplikasidalambidangmanajemenadalahpentingnyamanajemenmembangunsisteminformasiyangbaikuntukmengalirkandatadaritempatkerjakeparamanajerPTmenumbuhkangayakerjaatauperilakuparakaryawandalamorganisasiterhadapkedisiplinandanketaatasazansertaberorientasipadasistemkerjaPDCA.MendasarkanpadatemuaninidiharapkanDitjenDiktimembuatkebijakanyanglebihoperasionalyangberkaitandenganklausul-klausulyangharusadadalampenjaminanmutudiPTsertamengembangkansistempenjaminanmutuuntukkegiatanrisetmengingatberbagaistandarinternasionalPTmenempatkanrisetdalamkomponenyangpalingpentingselainprosespendidikandanpengajaran.