Hubungan penerapan etika perkantoran dan sikap pelayanan prima tenaga administrasi sekolah dengan kepuasan peserta didik SMP Negeri di Kecamatan Bantur Kabupaten Malang / Mohammad Yusuf Tri Handoko
| Main Author: | Handoko, Mohammad Yusuf Tri |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.um.ac.id/3841/ |
Daftar Isi:
- ABSTRAKHandokoMohammadYusufTri.2017.HubunganPenerapanEtikaPerkantorandanSikapPelayananPrimaTenagaAdministrasiSekolahdenganKepuasanPesertaDidikSekolahMenengahPertamaNegeridiKecamatanBanturKabupatenMalang.SkripsiJurusanAdministrasiPendidikanFakultasIlmuPendidikanUniversitasNegeriMalang.DosenPembimbing(I)Dr.AgusTimanM.Pd(II)DesiEriKusumaningrumS.Pd.M.Pd.KataKuncietikaperkantoranpelayananprimakepuasanpesertadidikEtikaperkantorandanpelayananprimamerupakanfaktoryangdapatditerapkanolehparatenagaadministrasisekolahdalammemberikanpelayanansehinggadapatmeningkatkankepuasanpelanggan(pesertadidik).Pelayananadministrasimembutuhkantenagaadministrasisekolahyangkompetendanmemilikiketerampilanuntukmemberikanpelayananyangbaikagardapatmemberikankepuasanbagiparapelangganpendidikan.Denganmenerapkanetikaperkantorandanpelayananprimamakapesertadidikakanmemberikankesanyangpositifterhadapinstansiyangbersangkutan.Adapuntujuandalampenelitianiniadalah(1)mendeskripsikantingkatpenerapanetikaperkantorantenagaadministrasisekolahSMPNegeridiKecamatanBanturKabupatenMalang(2)mendeskripsikantingkatpenerapanpelayananprimatenagaadministrasisekolahSMPNegeridiKecamatanBanturKabupatenMalang(3)mendeskripsikantingkatkepuasanpesertadidikataslayananyangdiberikanolehtenagaadministrasisekolahSMPNegeridiKecamatanBanturKabupatenMalang(4)menjelaskanhubunganpenerapanetikaperkantorantenagaadministrasisekolahdengankepuasanpesertadidikSMPNegeridiKecamatanBanturKabupatenMalang(5)menjelaskanhubunganpenerapanpelayananprimatenagaadministrasisekolahdengankepuasanpesertadidikSMPNegeridiKecamatanBanturKabupatenMalang(6)menjelaskanhubunganantarapenerapanetikaperkantorandanpelayananprimatenagaadministrasisekolahdengankepuasanpesertadidikSMPNegeridiKecamatanBanturKabupatenMalang.Penelitianinimenggunakanpendekatankuantitatifdanjenispenelitianyangdigunakanadalahdeskriptifkorelasional.PenelitianinidilakukanpadapesertadidikSMPNdiKecamatanBanturKabupatenMalangdenganrespondensebanyak280.Teknikpengumpulandatapenelitiandenganmenggunakanangkettertutup.Analisisdatadalampenelitianiniterdiriatas(1)analisisdeskriptif(2)analisiskorelasiproductmomentpearsondan(3)korelasiganda.Hasilpenelitianmenunjukkanbahwa(1)penerapanetikaperkantoranparatenagaadministrasisekolahSMPNegeridiKecamatanBanturKabupatenMalangberadapadakategorisangattinggi(2)penerapanpelayananprimaparatenagaadministrasisekolahSMPNegeridiKecamatanBanturKabupatenMalangberadapadakategoritinggi(3)kepuasanpesertadidikataspelayananyangdiberikanolehtenagaadministrasisekolahSMPNegeridiKecamatanBanturKabupatenMalangberadapadakategoritinggi(4)terdapathubunganyangsignifikanantarapenerapanetikaperkantorantenagaadministrasisekolahdalammemberikanpelayanandengankepuasanpesertadidikSMPNdiKecamatanBanturKabupatenMalang(5)terdapathubunganyangsignifikanantarapenerapanpelayananprimaparatenagaadministrasisekolahdalammemberikanpelayanandengankepuasanpesertadidikSMPNdiKecamatanBanturKabupatenMalang(6)terdapathubunganyangsignifikanantarapenerapanetikaperkantorandanpelayananprimatenagaadministrasisekolahdalammemberikanpelayanandengankepuasanpesertadidikSMPNegeridiKecamatanBanturKabupatenMalang.Saran-saranyangdapatdikemukakansehubungandenganhasilpenelitianiniadalahkepada(1)bagitenagaadministrasisekolahSMPNegeridiKecamatanBanturKabupatenMalangyangsecaralangsungmemberikanpelayananhendaknyamempertahankantingkatetikaperkantoransaatmemberikanpelayanankepadapesertadidikagartetapmemuaskansertalebihmeningkatkantingkatpelayananprimaketikamemberikanpelayanankarenadarihasilanalisisangketpadasubvariabelperhatiansaatmemberikanpelayananmemilikikategoripalingrendahsehinggahaliniberdampakpadaketidakpuasanpesertadidik.Olehkarenaitupadasubvariabelperhatianharuslebihditingkatkanagartingkatkepuasanpesertadidikdapatmeningkatdanmemberikankesanyangpositifterhadapperkembangankinerjaparatenagaadministrasisekolah(2)bagikepalasekolahmenengahpertamanegeridiKecamatanBanturKabupatenMalangdiharapkandapatmemberikanarahansertapelatihanterhadaptenagaadministrasisekolahSMPNegeridiKecamatanBanturKabupatenMalangagarmempertahankanpenerapanetikaperkantoranagartetapmemuaskansertamemberikanwawasandanpelatihantentangpelayananprimasecaralebihlanjut.HaliniterutamabagikepalasekolahSMP4BanturkarenapadaSMPinitingkatpenerapanetikaperkantorandanpelayananprimaberadapadakategoripalingrendahsehinggakepalasekolahharusmemberikantambahanwawasandanpelatihankepadatenagaadministrasisekolahmengenaicaramemberikanpelayananprimayangbaikdanbenar.Pelatihanyangdimaksuddapatberupacaramenerimatamucaramemberikanpelayananyangbenarkualifikasiyangharusdipenuhiolehtenagaadministrasisekolahsertakemampuandasaryangharusdimilikidalammelayanipelanggan.Kategoripalingrendahberadapadavariabelpelayananprimasubvariabelperhatian.Olehkarenaitupelatihanyangdilakukandapatdifokuskanpadacaramemberikanperhatianpenuhterhadappelanggansertacaramemahamikeperluanpelanggan(3)bagipenelitilainhasilpenelitianinidiharapkandapatdijadikanbahanreferensidandikembangkanlebihlanjutdengancaramengembangkanpokokpermasalahanatauvariabelnyamengubahlokasipenelitianyangberbedadanjenjangpendidikanyangberbeda.Karenadalamvariabeletikaperkantoranterdapataspeketikakomunikasikantoryangseharusnyadapatdijadikansubvariabeldarivariabeletikaperkantoran.