Penilaian kinerja dengan metode balanced scorecard pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Malang / Rizal Tri Suprapto
| Main Author: | Suprapto, Rizal Tri |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2013
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.um.ac.id/36683/ |
Daftar Isi:
- SupraptoRizalTri.2013.PenilaianKinerjadenganMetodeBalancedScorecardpadaPerusahaanDaerahAirMinum(PDAM)KotaMalang.SkripsiJurusanAkuntansiFakultasEkonomiUniversitasNegeriMalang.Pembimbing(I)Dr.SupartiM.P.(II)SriyaniMentariS.PdM.MKataKunciKinerjaBalancedScorecard.TujuanpenelitianiniadalahuntukmengetahuibagaimanakinerjaperusahaanjikadiukurdenganmenggunakanpendekatanbalancedscorecardpadaPerusahaanDaerahAirMinum(PDAM)KotaMalang.Pengukurankinerjadenganmetodebalancedscorecardberdasarkanempatperspektifyaitu(1)Perspektifkeuangan(2)Perspektifpelanggan(3)Perspektifprosesinternalbisnis(4)PerspektifPembelajarandanPertumbuhan.PenelitianinimenggunakanmetodedeskriptifkuantitatifdenganobjekPDAMKotaMalang.Jenisdatayangdigunakanadalahdataprimerdandatasekunderteknikpengumpulandatayangdigunakanadalahwawancaradandokumentasi.Tolokukurpengukurankinerjaterdiridari(1)PerspektifKeuanganCurrentRatioQuickRatioROIROE(2)PerspektifPelangganCustomerRetentionCustomerAcquisitiondanSalesGrowth(3)PerspektifProsesBisnisInternalProsesInovasiYieldRateProsesLayananPurnaJual(4)PerspektifPembelajarandanPertumbuhanEmployeeTurnoverEmployeeAbsenteeism.Pengukurankinerjadilakukandenganmendeskripsikanhasilperhitungantolokukurselamatahun20092010dan2011.HasilpenelitianyangdapatdisimpulkanadalahdariperspektifkeuanganmenunjukkannilaiROEyangmengalamifluktuasiyangdikarenakanpenggunaanmodalyangkurangoptimal.BerdasarkanindikatorperspektifpelangganmenunjukkanbahwaperusahaandapatmempertahankanjumlahpelangganlamanyasedangkanperspektifprosesinternalbisnissudahmenunjukkankinerjaPDAMyangcukupbaik.Indikatorpembelajarandanpertumbuhanmenunjukkankeadaanyangkurangbaikkarenakaryawankurangmemilikikesadaranyangtinggidalammelaksanakantanggungjawabnya.PDAMKotaMalangdisarankanmenggunakanbalancedscorecardsebagaisaranadalammelaksanakanprosesperencanaanstrategiperusahaan.Untukituperludukungandankomitmenyangbaikdariseluruhkomponenperusahaanagarsistempengukurankinerjadenganbalancedscorecarddapatterlaksanadenganbaik.Evaluasisetiaptolokukurharusdiperhatikansecaraberkala.