Pengaruh citra perusahaan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah Tabungan Simpeda PT. Bank Jatim Kantor Kas Universitas Brawijaya Kota Malang / Ainia Chintya Chasmady
| Main Author: | Chasmady, Ainia Chintya |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Online Access: |
http://repository.um.ac.id/32463/ |
Daftar Isi:
- iABSTRAKChasmadyAiniaChintya2018PengaruhCitraPerusahaandanKepercayaanTerhadapLoyalitasNasabahTabunganSimpedaPT.BankJatimKantorKasUniversitasBrawijayaKotaMalangSkripsiJurusanManagementFakultasEkonomiUniversitasNegeriMalangPembimbingDr.DjokoDwiKusumajantoM.SiKataKunciCitraPerusahaanKepercayaandanLoyalitasNasabahPersainganbisnisantarperusahaanditingkatnasionalmaupuninternasionalsemakinketatdankompetitif.Dalamupayamempertahankanpelangganfaktorcitraperusahaandankepercayaansangatlahpenting.Perusahaandengancitrayangbaikmempunyaipeluangyangsangatbesaruntukmemperolehkepercayaanpelanggandanakanberakhirdenganloyalitas.Industriperbankanadalahsalahsatubisnispelayananjasapengelolaankeuangan.Olehsebabituperbankanharusmengedepankankepercayaan.OlehkarenaitudilakukanlahpenelitiandengantujuanuntukmengetahuiPengaruhCitraPerusahaandanKepercayaanTerhadapLoyalitasNasabahTabunganSimpedaPT.BankJatimKantorKasUniversitasBrawijayaKotaMalang.PenelitianinimenggunakanpenelitianEklplanasidenganpendekatankuantitatifdenganmenggunakanTeknikAnalisisRegresiLinierBerganda.PopulasidalampenelitianiniadalahseluruhnasabahTabunganSimpedapadaBankJatimKantorKasUniversitasBrawijayaMalangyangmembukarekening6bulankebawahsejumlah107rekening.Jumlahsampeldalampenelitianinisebanyak85responden.TekniksamplingyangdigunakanadalahPurposiveSampling.MetodepengumpulandatadilakukandenganObservasiKuesionerDokumentasi.Instrumenpenelitiandilakukandenganujivaliditasdanreliabilitas.Kemudiandilakukanujimultikolinearitasdanheteroskedastitas.UntukmengetahuibesarpengaruhnyavariabeldilakukanujiRegrsilinierberganda.Berdasarhalhasilperhitunganujivaliditasseluruhvariabeldikatakanvalidkarenarhitungrtabel0361.HasilujireliabilitassemuavariabeldikatakanreliabelkarenaCronbachsAlpha06.Padahasilujimultikolinearitashasilnyaterbebasdarigejalamultikolinearitas.Padahasilujiheteroskedastitasdiketahuibahwatidakterjadimasalahheteroskedastitas.HasilujiAnalisisregresilinierbergandapadavariabelcitraperusahaanthitung1756ttabel1662dantingkat(Sig)sebesar0026005padavariabelkepercayaan1742ttabel1662dantingkat(Sig)sebesar0008005.Berdasarkanhasilpenelitiandanpembahasanmakakesimpulandarihasilpenelitianyaitu1)CitraPerusahaankepercayaandanloyalitasnasabahdisimpulkanbahwaseluruhvariabelmemilikitingkatkategoriyangbaik.2)AdanyapengaruhantaraCitraPerusahaanterhadapLoyalitasNasabahTabunganSimpedadiPT.BankJatimKantorKasUniveristasBrawijayasecarasignifikan.Besarnyapengaruhsebesar1756%sedangkannilaisignifikansi0026lebihkecildari005.2)AdanyapengaruhantaraKepercayaanterhadapLoyalitasNasabahTabunganSimpedadiPT.BankJatimKantorKasUniveristasBrawijayasecarasignifikan.Besarpengaruhnyasebesar1742%sedangkannilaisignifikansiadalah0008lebihkecildari005.Penelitiselanjutnyadisarankanuntukmenggunakansampeldenganjumlahyanglebihbanyakdanmenggunakanvariabellainyangmempengaruhiterhadapkepuasanpelanggansehinggahasilpenelitianinilebihberkualitas.