Pemanfaatan database pelanggan dalam Customer Relationship Management (CRM) sebagai alat pengambilan keputusan strategi pemasaran pada PT. Semen Indonesia (Persero), Tbk. / Muhammad Putu Arsyandra
| Main Author: | Arsyandra, Muhammad Putu |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Online Access: |
http://repository.um.ac.id/32092/ |
Daftar Isi:
- ABSTRAKPutuArsyandraMuhammad.2017.PemanfaatanDatabasePelangganDalamCustomerRelationshipManagement(CRM)SebagaiAlatPengambilanKeputusanStrategiPemasaranPadaPT.SemenIndonesia(Persero)TbkJurusanManajemenFakultasEkonomiUniversitasNegeriMalangPem-bimbingHandriDianWahyudi.S.E.M.Sc.KataKuncidatabasepelangganmanajemenhubunganpelangganstrategipemasaranpromosiretensipelangganakuisisipelangganDatabasepelangganadalahsekumpulandatakomprehensifyangterorganisirtentangpelanggan-pelangganindividualprospekatauorang-orangyangdicurigaiyangterbarumudahdiaksesdandapatditindaklanjutiuntuktujuanpemasaranmisalnyapetunjukuntukproduksipetunjukkualifikasipenjualanbarangdanjasaataumemeliharahubungandenganpelanggan.Penelitianinidilaksanakandengantujuanuntukmendeskripsikanpengimplementasianpemanfaatandatabasepelanggandalammanajemenhubunganpelangganyangmencakupbeberapayaitupromosiretensipelanggandanakuisisipelanggan.Penelitianinimenggunakanjenispenelitiankualitatifdenganpendekatanfenomenologis.Instrumenyangdigunakanuntukmengumpulkandatamenggunakaninstumenberupainstrumenmanusiayaitupenelitisendiri.Pengumpulandatadilakukandenganmenggunakanteknikwawancaraobservasidandokumentasi.Untukmenjagakeabsahandatadilakukandenganmetodetriangulasi.Kegiatananalisidatadimulaidaritahapreduksidatapenyajiandatadanpenarikankesimpulan.Berdasarkanhasilanalisisdatatersebutdiperoleh3simpulanhasilpenelitiansebagaiberikut.Pertamadatabasepelangganbisadibuatsebagaiacuanstrategipromosidenganmelihatprofilpelangganyangadadiperusahaan.Keduadalammembangunhubunganpelangganuntukmendapatkanloyalitaspelangganperusahaanmelakukanberbagaimacamprogramloyalitasuntukmeretensipelangganagarpelangganmelakukanpembelianprodukberulang.Ketigadatabasepelangganberpeluanguntukmendapatkanpelangganbarudengancaramelihatportofoliopelanggannyayangsudahadadenganmelakukansurveydanevaluasilalumengembangankanjaringantokountukmengekspansipasar.Adapunsaranyangdapatdiberikanadalahperusahaansetidaknyamenambahpegawaiyangmenanganipermasalahanpelanggankarenaantarajumlahpegawaidenganjumlahpelangganyangbegitubanyaknyaakantidakefektifdalammelayanipelanggandanperusahaanbisamengupgradevalidasidanmengkonfirmasidatabaseyangdimilikiolehperusahaansecaraterukurdanberjangkawaktutiap1tahunatau2tahununtukmengkonfimasiapakahtokotersebutmasihberadadipihakperusahaanatautidakdanagardatanyamenjadilebihbisadipertanggungjawabkandandapatdijadikansebagaiacuanpengambilankeputusanstartegipemasaran.ABSTRACTPutuArsyandraMuhammad.2017.UtilizationofCustomerDatabaseinCustomerRelationshipManagement(CRM)asADecisionMakingToolMarketingStrategyatPT.SemenIndonesia(Persero)TbkDepartmentofManagementFacultyofEconomicsUniversitasNegeriMalangAdvisorHandriDianWahyudi.S.E.M.Sc.Keywordscustomerdatabasecustomerrelationshipmanagementpromotioncustomerretentioncustomeracuasition.CustomerdatabaseisanorganizedcollectionofcomprehensivedataaboutindividualcustomersprospectortheonessuspectedofthelatestcustomerseasytoaccessandcanbefollowedupformarketingpurposessuchasinstructionsforproductionqualificationguidancesalesofgoodsandservicesormaintainingcustomerrelationshipsThisstudywasconductedwiththeaimtodescribetheimplementationofcustomerdatabaseutilizationincustomerrelationshipmanagementthatincludespromotioncustomerretentionandcustomeracceptance.Thisresearchusesqualitativeresearchtypewithphenomenologicalapproach.Instrumentsusedtocollectdatausingtheinstrumentintheformofhumaninstrumentsnamelyresearchersthemselves.Datacollectionwasdoneusinginterviewtechniqueobservationanddocumentation.Tomaintainthevalidityofdataperformedbytriangulationmethod.Dataanalysisactivitiesstartfromdatareductiondatapresentationandconclusion.Basedontheresultsofthedataanalysisobtained3conclusionsofresearchresultsasfollows.Firstthecustomerdatabasecanbemadeasareferencepromotionalstrategybylookingattheprofileofexistingcustomersinthecompany.Secondinbuildingcustomerrelationshipstogaincustomerloyaltythecompanyperformsavarietyofloyaltyprogramstoretaincustomersinorderforcustomerstopurchaserecurringproducts.Thirdthecustomerdatabasehastheopportunitytogainnewcustomersbyviewingtheirexistingcustomerportfoliobyconductingsurveysandevaluationsanddevelopingastorenetworktoexpandthemarket.Asforsuggestionsthatcanbegivenisthecompanyatleastaddemployeeswhodealwithcustomerproblemsbecausebetweenthenumberofemployeeswiththenumberofcustomersthatsomanywillnotbeeffectiveinservingcustomersandcompaniescanupgradevalidateandconfirmthedatabaseownedbythecompanymeasurableandtimedeach1yearor2yearstoconfirmwhetherthestoreisstillonthesideofcompanyornotandforthedatabecomesmoreaccountableandcanbeusedasareferencedecisionmarketingstrategy.