Pengaruh kual;itas jasa dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan bus pariwisata (studi pada PO. Barokah di Kediri) / Ditsar Nauful Widi Putra
| Main Author: | Putra, Ditsar Nauful Widi |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2014
|
| Online Access: |
http://repository.um.ac.id/31571/ |
Daftar Isi:
- PutraDitsarNaufulWidi.2014.PengaruhKualitasJasadanCitraPerusahaanTerhadapLoyalitasPelangganBusPariwisata(StudiPadaPO.BarokahdiKediri).SkripsiJurusanManajemenFakultasEkonomiUniversitasNegeriMalang.Pembimbing(I)Dr.IWayanJamanAdiPutraM.Si(II)Drs.MohammadHariM.Si.KataKunciKualitasJasaCitraPerusahaanLoyalitasPelanggan12288122881228812288DieraglobalisasisepertisekaranginikhususnyadiIndonesiapadatnyapendudukdiiringisemakinkompleknyakebutuhandanberbagaiaktifitasmanusiadalammelakukanmobilitasbaikmelakukanpekerjaansekolahpariwisatapenelitianmaupuntravelingsaja.Kebutuhanmasyarakatdalammenggunakanjasatransportasidalamberpariwisatasaatiniyangpalingdiminatiadalahbuspariwisata.BerdasarkanpenjelasantersebutpenelititertarikmelakukanpenelitiantentangkualitasjasadancitraperusahaanyangmempengaruhiloyalitaspelangganPO.BarokahdiKediri.Tujuandaripenelitianiniadalahuntukmengetahui(1)KondisikualitasjasadancitraperusahaanterhadaployalitaspelangganbuspariwisataPO.BarokahdiKediri(2)BesarnyapengaruhkualitasjasadancitraperusahaanterhadaployalitaspelangganbuspariwisataPO.BarokahdiKedirisecaraparsialdansimultan(3)BesarnyasumbanganefektifterhadaployalitaspelangganbuspariwisataPO.BarokahdiKediri.12288122881228812288Jenispenelitianiniadalahpenelitiandeskriptifdanpenelitianexplanatorymerupakanpenelitianyangmendeskripsikanterhadapmasalah-masalahberupafaktasaatinidarisuatupopulasidandikatakanpenelitianexplanatorykarenapenelitianinimenjelaskankedudukanvariabel-variabelyangditelitisertahubungannyaantarasatuvariabeldenganyanglain.Penelitianinimenggunakanteknikrandomsamplingdalampengambilansampelsebanyak109orangsebagairesponden.Skalapengukuranmenggunakanskalalikertdenganlimapilihanjawaban.Penelitianinimenggunakanteknikanalisisdeskriptifdananalisisregresiberganda.Berdasarkanhasilanalisisdatadapatdisimpulkanbahwa(1)Kualitasjasa(X1)berpengaruhpositifdansignifikanterhadaployalitaspelangganPO.BarokahKedirisedangkancitraperusahaan(X2)tidakterdapatpengaruhpositifdansignifikanterhadaployalitaspelangganPO.BarokahKediri(2)Buktifisik(X1.1)Kehandalan(X1.2)Dayatanggap(X1.3)Jaminan(X1.4)Empati(X1.5)masing-masingberpengaruhpositifdansignifikanterhadaployalitaspelangganPO.BarokahKediri(Y)(3)VariabelbebasyangmemberikansumbanganefektifterhadaployalitaspelangganPO.BarokahKediriadalahkualitasjasakarenanilaisumbanganefektifvariabelkualitasjasamemilikiprosentaseyanglebihbesardaripadavariabelcitraperusahaanyaitusebesar29.26%12288122881228812288Saranpenelitidiharapkanbagipenelitiselanjutnyadapatmenemukanataumenelitivariabel-variabellainnyadiluarpenelitianinikarenaloyalitaspelangganjugadipengaruhiolehvariabel-variabellainnya.Variabeltersebutsepertinilaiyangdirasakanpelanggankarenavariabeltersebutjugaberpengaruhterhadaployalitaspelanggan.12288122881228812288