Pengaruh brand trust terhadap brand loyalty telepon seluler Nokia (Studi pada pengguna telepon seluler nokia di Kelurahan Sumbersari Malang) / Juwita Nawang Sari
| Main Author: | Sari, Juwita Nawang |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2011
|
| Online Access: |
http://repository.um.ac.id/30943/ |
Daftar Isi:
- KatakunciBrandTrustBrandLoyaltyMempertahankanpelangganbukanhalyangmudahbagiperusahaankarenapesaingmemberikanrangsangan-rangsangankepadakonsumenagarberalihkeprodukpesaing.Selainituselerakonsumenmudahberubahjikaperusahaantidakmampuuntukmemenuhinyadenganmudahkonsumenakanberpindahkeproduklain.Kunciutamanyaadalahdenganmembangunkepercayaanpadamerek.KepercayaanyangtinggidarikonsumenterhadapteleponselulerNokiaakanmenciptakanloyalitaspelangganpadateleponselulerNokia.TujuandaripenelitianiniadalahuntukmengetahuideskripsikeadaanbrandtrustdanbrandloyaltypenggunateleponselulerNokiadiKelurahanSumbersariMalangdanmengetahuipengaruhvariabelbrandtrust(brandreliabilitydanbrandintentions)secaraparsialmaupunsimultanterhadapbrandloyalty.Penelitianinimempunyaiduavariabelyaituvariabelbebas(X)danvariabelterikat(Y).Variabelbebas(X)terdiridarisubvariabelyaitubrandreliability(X1)danbrandintentions(X2)sedangkanvariabelterikatnya(Y)yaitubrandloyalty.PopulasidalampenelitianiniadalahwargakelurahanSumbersariMalangyangmenggunakanteleponselulerNokiadenganjumlahsampeladalah100responden.SampeldiambildenganmenggunakanteknikAccidentalRandomSamplingdanmenggunakaninstrumentberupakuesioner.Sedangkanteknikanalisisdatadalampenelitianiniadalahteknikanalisisregresilinearberganda.Hasilpenelitianinimenyimpulkanbahwa(1)adapengaruhpositifdansignifikanbrandreliabilitysecaraparsialterhadapbrandloyaltyteleponselulerNokiadengannilaiB0445thitung3747dengansignifikansinya0000(2)adapengaruhpositifdansignifikanbrandintentionssecaraparsialterhadapbrandloyaltyteleponselulerNokiadengannilaiB0272thitung2325dengansignifikansinya0022(3)Adapengaruhpositifdansignifikanantarabrandtrust(brandreliabilitydanbrandintentions)secarasimultanterhadapbrandloyaltyteleponselulerNokiadengannilaiFhitung24565signifikansiF0000R0580RSquare0336AdjustedRSquare0323.DengandemikiandapatdisimpulkanbahwaBrandTrust(kepercayaanmerek)dapatmempengaruhiBrandLoyaltybaiksecaraparsialmaupunsimultan.BrandreliabilitydanbrandintentionsmempengaruhirandloyaltyteleponselulerNokiapadapenggunateleponselulerNokiadiKelurahanSumbersariMalangsebesar323%sedangkansisanya677%dipengaruhifaktor-faktorlaindiluarpenelitian.