Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan psien (Studi pada pasien rawat inap BPK RSUD Mardi Waluyo Kota Blitar) / Sandi Eka Suprajang
| Main Author: | Suprajang, Sandi Eka |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2009
|
| Online Access: |
http://repository.um.ac.id/30282/ |
Daftar Isi:
- Sektorjasadewasainitelahmengalamipeningkatanyangdramatisdibandingkandengandekadesebelumnya.Halinimenunjukkanbahwasektorjasasangatberperandalammempengaruhisertamemajukanperekenomiansuatubangsa.Perusahaanjasaperlumemahamiketentuanpentingyangharusdipatuhinyasupayabisamelayanijasasesuaipengharapanpelanggandenganmengidentifikasikankegagalanpelayananjasayangmungkinterjadi.Penelitianinibertujuanuntukmengetahuipengaruhsecaraparsialdansimultandimensikualitaspelayananterhadapkepuasanpasiensertauntukmengetahuivariabelyangpalingdominandalammempengaruhikepuasanpasien.Variabelyangdiangkatdalampenelitianiniadalahvariabelbebasdimensikualitaspelayananyangmeliputibuktilangsung(X1)keandalan(X2)dayatanggap(X3)jaminan(X4)danempati(X5)sertavariabelterikatyaitukepuasanpasien(Y).Untukmengetahuikualitaspelayananterhadapkepuasanpasiendengancaramenggaliinformasidariparakonsumenataupenggunajasamelaluipengisianangketataukuesionerdanpertanyaanterbuka.Penelitianinibersifatdeskriptifkorelasional.Populasisebanyak116pasienyangterdiridariruangananggrekterdapat6pasiencempaka24pasienbougenville15pasiendahlia14pasienmelati18pasiennusaindah26pasiendanmawar13pasien.Sampelsebanyak93orang.SedangkanteknikpengambilansampeldilakukansecaraProportionalStartifiedRandomSampling.AnalisishasilpenelitianyangdipakaianalisisregresibergandadenganujihipotesismenggunakanujitdanujiF.Hasilpenelitianinimenunjukkanbahwaterdapathubunganyangpositip.Berdasarkanhubunganyangterjadimaka(1)nilaia10462nilait2753dannilaisignifikansit0007SE288%membuktikanbahwapengaruhvariabelbebasX1(buktilangsung)terhadapvariabelterikatY(kepuasanpasien)signifikanataudapatdipercaya(2)nilaia20135nilait2188dannilaisignifikansit0031SE12%membuktikanbahwapengaruhvariabelbebasX2(keandalan)terhadapvariabelterikatY(kepuasanpasien)signifikanataudapatdipercaya(3)nilaia30448nilait2354dannilaisignifikansit0021SE376%membuktikanbahwapengaruhvariabelbebasX3(dayatanggap)terhadapvariabelterikatY(kepuasanpasien)signifikanataudapatdipercaya(4)nilaia40666nilait2162dannilaisignifikansit0033SE366%membuktikanbahwapengaruhvariabelbebasX4(jaminan)terhadapvariabelterikatY(kepuasanpasien)signifikanataudapatdipercaya(5)nilaia50829nilait4248dannilaisignifikansit0000SE462%membuktikanbahwapengaruhvariabelbebasX5(empati)terhadapvariabelterikatY(kepuasanpasien)signifikanataudapatdipercaya.Berdasarkanhasilpenelitiandapatditarikkesimpulanbahwahipotesisyangdiajukandalampenelitianiniadapengaruhyangsignifikanantarabuktilangsung(X1)keandalan(X2)dayatanggap(X3)jaminan(X4)danempati(X5)secaraparsialdansimultanterhadapkepuasanpasientelahterbukti.Saranyangdapatdikemukakanberkaitandengantemuanyangdiperolehselamamelaksanakanpenelitianiniadalah(1)DarihasilanalisissecaraparsialvariabelempatimemilikipengaruhyangdominanterhadapkepuasanpasienyangpernahmenggunakanjasaBPKRSUDMardiWaluyoKotaBlitarsehinggahendaknyaperusahaanmempertahankanpelayananberupaempatisepertidokterberusahamenjalinhubnganyanginteraktifdoktermemberikanperhatiansecaratotalperawatmemahamikeinginanpasiendandokteryangbersifatadildenganmembuktikankepadacalonpasienbahwapelayananyangditawarkansesuaidenganapayangakandidapatkan.Dengandemikianpasienakanmerasapuasdanmelakukanpembelian(jasa)ulang.Dalamusahanyamemberikanpelayananyangberkualitaskepadapasienmakaharusdiciptakansuatubudayaperusahaanyangmenitikberatkanpelayanankepadapasien.(2)Memisahruanginapantarapasienlaki-lakidanperempuan.Halinidimaksudkanuntukmenjagaprivasipasienrawatinap.(3)Membangunfasilitasumumsepertitokoserbaadaatauswalayankantinumumwarungtelekmunikasi(wartel)apotikselama24jammusholadananjungantunaimandiri(ATM).(4)Memperbaikifasilitasfisiksepertikamarmandidanmemasangfasilitaspelengkaplainnyasepertikordenagarpasiensatudenganyanglainmerasanyaman.(5)SegeradiseleseikanpembangunanBPKRSUDMardiWaluyoKotaBlitaryangterletakdijalanKalimantanNo.51agartidakterjadipasienyangmerasadipermainkan.(6)Agarkiranyauntukmempertahankanpersepsiataupenilaianpasiententangkualitaspelayananyangdiberikanperusahaanmakapihakperusahaanharusdapatmemberikanperhatianyanglebihkhususkepadapasienyangmenggunakanjasapelayananinisehinggapasiennantinyaakantetapmemberikankesanyangpositifdantetapmenggunakanjasaperusahaanini.