Pengaruh electronic word of mouth dan celebrity endorser terhadap repurchase intention melalui brand image (studi pada followers instagram shopee) / Elsa Pratiwi
| Main Author: | Pratiwi, Elsa |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2021
|
| Online Access: |
http://repository.um.ac.id/199356/ |
Daftar Isi:
- Seiring berkembangnya teknologi yang mengakibatkan konsumen mudah nbsp dalam nbsp mendapatkan informasi nbsp mengenai produk dan jasa yang menyebabkan nbsp semakin ketatnya persaingan di dunia bisnis. Saat ini banyak perusahaan-perusahaan menerapkan teknologi informasi seperti penggunaan nbsp e-commerce nbsp sebagai media perdagangan melalui media internet. Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui pengaruh nbsp electronic word of mouth nbsp dan nbsp celebrity endorser nbsp terhadap nbsp repurchase intention nbsp baik secara langsung maupun tidak nbsp langsung melalui nbsp brand image nbsp pada pelanggan nbsp marketplace nbsp Shopee. Populasi nbsp dan sampel nbsp dalam penelitian ini adalah nbsp followers nbsp Instagram nbsp marketplace nbsp Shopee nbsp dengan frekuensi minimal tiga kali melakukan transaksi. nbsp Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel yaitu nbsp purposive sampling nbsp dan didapatkan sampel sebanyak nbsp 150 responden. nbsp Hasil uji validitas data menunjukan nbsp nbsp (0 361) atau nbsp 25 nbsp item pertanyaan dinyatakan valid. Hasil uji reliabilitas juga menunjukan bahwa kesuluruhan item mempunyai koefisien alpha lebih dari 0 6 atau dikatakan reliabel. nbsp Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian deskriptif kuantitatif analisis data berupa analisis deskriptif dan analisis PLS. nbsp Teknik pengumpulan nbsp data dalam penelitian ini menggunakan nbsp kuesioner secara nbsp online nbsp disebarkan melalui nbsp Google Form. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nbsp (1) nbsp terdapat pengaruh positif dan signifikan antara nbsp electronic word of mouth nbsp terhadap nbsp repurchase intention nbsp pada nbsp pelanggan nbsp marketplace nbsp Shopee nbsp (2) nbsp terdapat pengaruh positif dan signifikan antara nbsp celebrity endorser nbsp terhadap nbsp repurchase intention nbsp pada nbsp pelanggan nbsp marketplace nbsp Shopee nbsp (3) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara nbsp electronic word of mouth nbsp terhadap nbsp brand image nbsp pada nbsp pelanggan nbsp marketplace nbsp Shopee nbsp (4) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara nbsp celebrity endorser nbsp terhadap nbsp brand image nbsp pada nbsp pelanggan nbsp marketplace nbsp Shopee nbsp (5) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara nbsp brand image nbsp terhadap nbsp repurchase intention nbsp pada nbsp pelanggan nbsp marketplace nbsp Shopee nbsp (6) terdapat pengaruh positif dan signifikan secara tidak langsung antara nbsp electronic word of mouth nbsp terhadap nbsp repurchase intention nbsp melalui nbsp brand image nbsp pada nbsp pelanggan nbsp marketplace nbsp Shopee nbsp (7) terdapat pengaruh positif dan signifikan secara tidak langsung antara nbsp celebrity endorser nbsp terhadap nbsp repurchase intention nbsp melalui nbsp brand image nbsp pada nbsp pelanggan nbsp marketplace nbsp Shopee. Adapun saran yang diberikan oleh peneliti untuk nbsp pemasar dan pengembang nbsp marketplace nbsp Shopee nbsp yaitu meningkatkan nbsp repurchase intention nbsp pelanggan dengan cara peningkatan nbsp electronic word of mouth nbsp yang baik nbsp dan nbsp kualitas nbsp celebrity endorser nbsp yang sesuai dengan target pasar juga memperhatikan hal-hal lain dalam membentuk nbsp brand image nbsp yang kuat dipasarnya. nbsp Kemudian untuk peneliti di masa yang akan datang yaitu dengan lebih mengklasifikasikan responden berdasarkan salah sau produk/layanan serta lebih menspesifikan objek penelitian yang digunakan nbsp dan nbsp juga penambahan variabel atau pengembangan faktor-faktor lain yang dapat memengaruhi nbsp repurchase intention nbsp pada pelanggan nbsp marketplace nbsp Shopee.