Implementasi analisis faktor dengan metode komponen utama dalam menentukan faktor yang berpengaruh pada kepuasan nasabah BRI Martadinata Malang / Ariyanti Devita Sari
| Main Author: | Sari, Ariyanti Devita |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2010
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.um.ac.id/16890/ |
Daftar Isi:
- Analisisfaktormerupakankajiantentangketersalingtergantunganantaravariabelyangdigunakanuntukmembandingkansejumlahfaktoryangmemilikikorelasilineartinggisehinggajumlahdatadalampengamatandapatdireduksimenjadibeberapafaktoryangjumlahnyalebihsedikitdarivariabelasal.Padapenelitianinianalisisfaktordigunakanuntukmengetahuifaktor-faktoryangberpengaruhpadakepuasannasabahBRImartadinataMalang.Datayangdiperlukandalampenelitianiniadalahdataprimeryangdiperolehdengancaramenyebarkankuesioner.Adatujuhvariabelyangditelitiyaitulingkungankeamananbungahadiahkaryawansistemkomputerisasidanantrian.Metodeyangdigunakanuntukmendugaparameteradalahmetodekomponenutama.Metodeinidigunakanuntukmencarifaktor-faktoryangmencakupsebesarmungkinproporsivarian-kovarianpeubah-peubahasal.Berdasarkanhasilpenelitiandenganmenggunakananalisisfaktordiketahuibahwafaktor-faktoryangberpengaruhterhadapkepuasannasabahBRIMartadinataMalangadalahfaktorfasilitas(37516%)faktorpelayanan(16669%)faktorkeamanan(13341%)faktorlingkungan(11761%).Faktoryangpalingdominanberpengaruhpadakepuasannasabahadalahfaktorfasilitassedangkanyangpalingkecilpengaruhnyaadalahfaktorlingkungan.