Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (studi pada jank-jank wings lover malang) / Farah Zhafirah
| Main Author: | Zhafirah, Farah Zhafirah |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2021
|
| Online Access: |
http://repository.um.ac.id/149623/ |
Daftar Isi:
- Perkembanganduniausahasaatinitelahberadadalamfasepertumbuhanyangsangatpesat.Haltersebutharusmemilikistrategiyangbaikstrategiyangdapatmemberikandukungankompetitifagarperusahaandapattetapsurvivedalampersaingan.Faktorutamayaitukualitaspelayananmerupakanpersepsidaripelanggansehinggakualitaspelayanandapatdidefinisikansebagaiketidaksesuaianantaraapayangmenjadiharapanataukeinginandariparapelangganterhadapapayangmenjadipersepsidaripelangganitusendiri.DatadalampenelitianinimerupakandataordinalyangdiperlakukansebagaidataintervaldimanasebelumdatadiolahkedalamanalisisinferensialdataordinaldiubahmenjadidataintervalmelaluiMSI(MethodofSuccessiveInterval).Datasekundermerupakandatayangdiperolehpenelitihdarisumber-sumberyangsudahada.Datayangdiperolehsecaratidaklangsunglangsungdaribukujurnalcatatandatamengenaiprofilperusahaandandata-datalainnyayangberkaitandenganpenelitianini.Kuesionertertutupadalahrespondenakandiberikankuesionersehinggarespondenakanmemilihataumemberitandanchecklist(radic)padajawabanyangdipilih.Jank-JankWingsLoverMalangmerupakanbisniskulineryangdidirikansejaktahun2015danterletakdiJalanBungaCoklatNo.06TulusrejoKecamatanLowokwaruKotaMalangJawaTimur.Nilaihasilpenelitiankoefisiendeterminasi(AdjustedRSquare)sebesar0612.Haliniberartikeragamankepuasanpelangganmampudirepresentasikanolehtangibelreliabilityresponsiveneesassuranceemphatysebesar612%sedangkansisanyasebesar388%merupakandipengaruhiolehvariabellainyaitukepuasanpelanggan.Darihasildeskripsidiataspenulisdapatmenyimpulkanbawasannyausiayangmendominasilebihbanyakusia19-22tahun.Denganrespondenrata-ratabekerjasebagaipelajarataumahasiswa.HaltersebutdikarenakanJank-JankWingsLoverMalangmemilikikonsepsederhanayangdisukaikalanganpelajarataumahasiswadenganhargayangsangatbersahabatuntukdompetpelajarataumahasiswadantetapitempatinitidakpernahsepiolehpengunjung.Lokasinyayangterletakditengahkotadandekatdenganbeberapakampusjadimenambahnilaiplusbautyangsukakulinerterutamajank-jankwingslovermalang.