Pengaruh Kualitas Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan untuk Berkunjung kembali di Kabupaten Humbang Hasundutan (Studi Di Beberapa Hotel Berbintang Di Kecamatan Bakti Raja)
| Main Author: | Erianto, Edy |
|---|---|
| Format: | Article info application/pdf Journal |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Politeknik Pariwisata Medan
, 2020
|
| Online Access: |
http://ejurnal.poltekparmedan.ac.id/index.php/jiapm/article/view/59 http://ejurnal.poltekparmedan.ac.id/index.php/jiapm/article/view/59/34 |
Daftar Isi:
- This research is motivated by a problem that occurs that guests often complain because they are not satisfied with the quality of facilities and services provided by the hotel. With the existing problems, the study was conducted to analyze the occurrence of these errors by looking at the effect of the quality of the facility on customer satisfaction. This research uses quantitative research which is classified as descriptive research. The research data were collected from 34 respondents, the respondents' answers were then processed using the Statical Product and service solutions (SPSS) program, by conducting validity tests, reliability tests, descriptive statistical tests, hypothesis tests, partial tests, and determination. The analysis shows that the quality of the facility has a significant effect on customer satisfaction. The quality of the facility affects customer satisfaction by 58.3%. Based on the results of these studies it is suggested to the parties concerned to be able to improve the quality of the facilities owned. REFERENCES P, A.P. (2012), Teori-teori Politik.Yogyakarta: Graha Ilmu Arikunto, S. (2006). Metode Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta Cronin, J.J and Taylor, S.A. (1994). Servperf Versus Servqual: Reconciling PerformanceBased and Perceptions-Minus-Expectations Measurement Of Service Quality. p.125–31. Fandy, T. (2002), Manajemen Jasa, Yogyakarta: Penerbit Andi Greenberg. (2010). Perilaku Konsumen. Jakarta: Prentice Hall Kotler, P. (2004). Manajemen Pemasaran Edisi Delapan. Jakarta :Salemba Empat Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran Edisi Milenium. Jakarta Prenhalindo. Kotler, A. (2001). Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1. Jakarta: Erlangga Kotler, P. (2007). Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1. Jakarta: PT.Indek. Kotler. P, & Amstrong, Gary.(2005). Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta: Prehallindo R, Basiya dan Rozak, Hasan A. (2012). Kualitas Daya Tarik Wisata, Kepuasan, dan Niat Kunjungan Kembali Wisatawan Mancanegara di Jawa tengah. Jurnal Dinamika Kepariwisataan, Vol. XI No.2, p.1-12 Ritonga, A. K (2018). Program Development as an Alternative Improvement of Service Quality and Result of Vocational Education. International Journal of Social Sciences & Educational Studies, 4(4), 22-26 Sugiyono. (2005). Riset Penelitian. Bandung : Alfabeta Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Tse and Wilton. (1988). Models Of Consumer Satisfaction Formation : An Extention. Journal Of Marketing Reaserch, Vol. 25, pp. 204-212, 1988. Tjiptono, F. (2005). Pemasaran jasa. Jawa Timur:Bayumedia Publishing
- Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masalah yang terjadi yaitu tamu kerap kali komplen karena merasa tidak puas dengan kualitas fasilitas maupun pelayanan yang diberikan oleh pihak hotel. Dengan masalah yang ada maka penelitian dilakukan untuk menganalisis terjadinya kesalahan tersebut dengan melihat dari pengaruh kualitas fasilitas terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini digunakan penelitian kuantitatif yang tergolong ke dalam penelitian deskriptif. Data penelitian dikumpulkan dari 34 orang responden, jawaban responden tersebut kemudian diolah dengan menggunakan program Statical Product and service solutions (SPSS), dengan melakukan uji validitas, uji realibilitas, uji statistic deskriptif, uji hipotesis, uji parsial, dan determinasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas fasilitas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas fasilitas mempengaruhi kepuasan pelanggan sebanyak 58,3 %. Berdasarkan hasil penelitian tersebut disarankan kepada pihak yang bersangkutan agar dapat meningkatkan kualitas fasilitas yang dimiliki.