Peran dimensi kepuasan dan kepercayaan dalam membangun loyalitas nasabah bank perkreditan rakyat di Kotamadya Bekasi suatu penelitian dari perspektif pemasaran relasional

oleh Jobit Alexander, author, Add author: Teddy Pawitra, supervisor
Terbitan: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2003