Pengaruh persepsi kualitas pelayanan, citra perusahaan, kepercayaan, dan persepsi biaya berpindah terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna Kartu Seluler Esia di DKI Jakarta

oleh Hery Kartono, author, Add author: Firmanzah, supervisor, Add author: Adi Zakaria Afiff, examiner, Add author: Bambang Wiharto, examiner
Terbitan: Fakultas Eknonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2008