Analisis Pengaruh Timeliness, Apology, Redress, Facilitation, Credibility Dan Attentiveness Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Bpjs Kesehatan Di Kabupaten Batang)

oleh Handayani, Tri; Departemen Manajemen Sekolah Ekonomi Bank BPD, Hamdani, Muliawan; Departemen Manajemen Sekolah Ekonomi Bank BPD, Pantawis, Setyo; Departemen Manajemen Sekolah Ekonomi Bank BPD
Terbitan: Faculty of Economics and Business - Universitas Sultan Ageng Tirtayasa, 2019