ANALISIS DAMPAK SERVICE PERFORMANCE DAN KEPUASAN SEBAGAI MODERATING VARIABLE TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi pada Nasabah Tabungan Bank Mandiri Cabang Surabaya)

oleh Dharmayanti, Diah; Faculty of Economic, Petra Christian University
Terbitan: Institute of Research and Community Outreach - Petra Christian University, 2006