Perancangan service level agreement layanan teknologi informasi berbasis ITIL V3 2011 dan ISO 20000: studi kasus Badan Pemeriksa Keuangan Republik Indonesia = Designing service lev...

oleh Cesilia Fidora, author, Add author: Bob Hardian Syahbuddin, supervisor, Add author: Achmad Nizar Hidayanto, examiner, Add author: Indra Budi, examiner
Terbitan: Fakultas Ilmu Komputer Universitas Indonesia, 2016