PERANAN COMPLAINT HANDLING DAN SERVICE RECOVERY OLEH CUSTOMER SERVICE (CS) DALAM RANGKA MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK CIMB NIAGA (PERSERO) TBK
| Main Authors: | Endi Yanto, Hendro; Sekretariat Unit Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (UP2M) Politeknik Negeri Jakarta Gedung Direktorat Lt.2, Telp.(021) 7270036 Psw. 236 Fax (021)7270034 Kampus Baru Universitas Indonesia Depok, DEPOK 16425 Email: politeknologi_pnj@yahoo.com, Pandia, Frianto; Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Jakarta, Kampus Baru UI Depok 16425 |
|---|---|
| Format: | Article info application/pdf eJournal |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Politeknik Negeri Jakarta
, 2013
|
| Online Access: |
http://jurnalpnj.com/index.php/ekbis/article/view/102 http://jurnalpnj.com/index.php/ekbis/article/view/102/96 |
Internet
http://jurnalpnj.com/index.php/ekbis/article/view/102http://jurnalpnj.com/index.php/ekbis/article/view/102/96
Lokasi
| Koleksi | Ekonomi & Bisnis |
|---|---|
| Gedung | Perpustakaan Politeknik Negeri Jakarta |
| Institusi | Politeknik Negeri Jakarta |
| Kota | KOTA DEPOK |
| Provinsi | JAWA BARAT |
| Kontak | Butuh informasi lebih lanjut? Hubungi pustakawan institusi ini. |