ANALISIS PENGUKURAN KINERJA DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (STUDI KASUS PADA BIDANG PASAR DI DINAS PERINDUSTRIAN DAN PERDAGANGAN KOTA PEKANBARU)
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja Bidang Pasar di Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kota Pekanbaru. Pengukuran kinerja diukur melalui empat perspektif yaitu: perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yang merupakan bagian dari metode Balanced Scorecard. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kemudian dianalisis secara kuantitatif yaitu dengan menganalisis data dari empat perspektif Balanced Scorecard tersebut. Dari hasil penelitian yang dilakukan pada Bidang Pasar Di Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kota Pekanbaru dengan menggunakan metode Balanced Scorecard dapat diambil kesimpulan bahwa untuk perspektif keuangan dapat dikategorikan baik hal ini dapat dilihat dari metode Value For Money (VFM) dengan hasil ekonomis, efesiensi, dan efektivitas. Sedangkan untuk perspektif pelanggan kinerja Bidang Pasar Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kota Pekanbaru dinilai cukup baik tetapi perlu ditingkatkan kembali untuk sarana yang disediakan pada pasar seperti los dan kios karena belum cukup bersih, rapi dan nyaman bagi para pedagang.Untuk perspektif proses bisnis internal dinilai cukup baik tetapi perlu diingkatkan kembali untuk jumlah pegawai yang mengikuti pelatihan dan untuk perspektif pertumbuhan dan pembelajaran yang diperoleh dari hasil wawancara dapat diaktegorikan baik karena Bidang Pasar dapat mempertahankan pegawainya untuk bekerja di Bidang Pasar tersebut. Kata kunci: Pengukuran Kinerja dan Balanced Scorecard