PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN KERETA API KELAS EKONOMI DENGAN PENDEKATAN MODIFIED SERVQUAL - Suliantoro, Hery; Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik,UniversitasDiponegoro Jl. Prof. H. Soedarto, SH. Semarang 50239 Telp. (024) 7460052 (Prosiding Seminar Nasional Sains Dan Teknologi Fakultas Teknik, 2015)