Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelabuhan Cigading – PT Krakatau Bandar Samudera) - Budiyanto, Guntur Arief; Program Pascasarjana Magister Manajemen Universitas Sultan Ageng Tirtayasa (Magister Manajemen - Universitas Sultan Ageng Tirtaysa, 2019)