PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA PADA DEPARTEMEN UMUM DAN LOGISTIK MELALUI PENDEKATAN INTERGRASI METODE SERVQUAL SIX SIGMA (STUDI KASUS : PT. Slena Cahaya Gemilang Surabaya) - Agga Fadia, Nokta (Fakultas Teknik UMG, 2017)