Pengaruh dimensi kualitas jasa terhadap kepuasan penumpang di PT. Kereta Api (persero) stasiun besar Malang (studi kasus pada kereta api eksekutif Gajayana) oleh Akhmad Toyibi - Toyibi, Akhmad, (UNIVERSITAS NEGERI MALANG. PROGRAM STUDI PENDIDIKAN TATA NIAGA, 2002)