PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN DENGAN METODE FUZZY-SERVQUAL DAN INDEX PGCV (Studi Kasus BPJS Ketenagakerjaan Cabang Perintis Brebes) - Khafid, Muhammad; Politeknik Harapan Bersama (Pusat Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Politeknik Harapan Bersama, 2017)