PENGARUH PEMANFAATAN E-POS DAN KUALITAS LAYANAN JASA PENGIRIMAN TERHADAP TINGKAT LOYALITAS PARA PELANGGAN POS INDONESIA KOTA BATAM (SUATU SURVEI PADA KECAMATAN BATAM KOTA) - Ali, Hapzi (Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 2017)