Keterlibatan kecerdasan emosional pustakawan dalam memberikan pelayanan terhadap kepuasan pengguna : suatu studi deskriptif tentang keterlibatan kecerdasan emosional pustakawan dalam memberikan pelayanan terhadap kepuasan pengguna di UPT Perpustakaan ITB - MANNAN, Endang Fitriyah (Jurusan Ilmu Perpustakaan Fakultas Ilmu Komunikasi UNPAD, 2000)