Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kelayakan Layanan Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan (Studi Pada Masyarakat Pengguna Jasa Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kota Jayapura Provinsi Papua ) - Makanuay, Djong H. W. (2018)