Penerapan Program Pendaftaran Online Tanpa Antri Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah (Studi Pada RSUD dr. Iskak Kabupaten Tulungagung)
| Main Author: | Putri, Vara Veronika Dwi |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/172455/1/Vara%20Veronika%20Dwi%20Putri.pdf http://repository.ub.ac.id/172455/ |
Daftar Isi:
- RSUD dr. Iskak Kabupaten Tulungagung memiliki inovasi berupa program yang dinamakan program POETRI atau pendaftaran online tanpa antri. Inovasi tersebut dilatarbelakangi oleh adanya kondisi bahwa ketika masyarakat akan berobat terjadi antrean panjang khususnya pada masyarakat yang berobat di poliklinik. Tujuan dari penelitian ini adalah mendeskripsikan penerapan program POETRI dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di RSUD dr. Iskak dan menjelaskan hambatan yang muncul dalam penerapan program POETRI serta upaya yang dilakukan RSUD dr. Iskak dalam mengatasi hambatan terkait penerapan program POETRI. Jenis penelitian yang digunakan dalam skripsi ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Informan dari penelitian ini adalah dengan pihak-pihak yang terkait dengan penerapan program POETRI.Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan program POETRI ini sudah sesuai dengan konsep kualitas pelayanan dalam hal peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di RSUD dr. Iskak. Sehingga dengan munculnya program POETRI ini menjadikan pelayanan di RSUD dr. Iskak menjadi lebih berkualitas. Adanya POETRI memberikan banyak kemudahan bagi masyarakat dan bagi pihak rumah sakit.Pengembangan dari adanya reservasi online ini juga mengikuti kemampuan masyarakat, mulai dari menggunakan sms sampai dengan menggunakan whatsapp.Hambatan dalam penerapan program POETRI ini adalah adanya ketidakstabilan dalam penggunaan jaringan internet dan kurangnya sosialiasi tentang program POETRI. Sedangkan upaya yang sudah dilakukan oleh RSUD dr. Iskak dalam mengatasi hambatan tersebut adalah dengan menambah bandwith internet khusus untuk jaringan reservasi sms dan memberikan sosialisasi melalui beberapa media yang dapat diketahui oleh masyarakat.