Kecenderungan Opini Publik Terhadap Pelayanan Publik Instansi Pemerintah Kota Malang Dan Kabupaten Malang (Studi Analisis Isi Opini Pada Rubrik Surat Pembaca Jawa Pos, Radar Malang, Dan Koran Surya P - Yulistiningrum, Linda (2016)